¿Cuáles son las buenas maneras de establecer una buena relación con los clientes?

Answer 1

El mejor enfoque para establecer una buena relación es una función de cuán compleja es su venta.

Nuestros equipos de procesamiento de lenguaje natural y ciencia de datos analizaron una gran cantidad de grabaciones de llamadas de ventas B2B con AI para ver cómo los vendedores de alto rendimiento construyen la relación de manera diferente a los vendedores de rendimiento inferior.

Resulta que, si se trata de ventas de ventas complejas a clientes de tamaño empresarial, cuanto más tiempo invierte en crear una relación, es más probable que cierre el trato:

Sin embargo, si observa la tabla anterior, notará algo perturbador.

Mientras que las empresas con mejor desempeño que venden a las empresas pasan más tiempo creando relaciones, las que tienen mejores resultados vendiendo a clientes del tamaño de una PYME (con un ciclo de ventas corto de 30 días) en realidad pasan la menor cantidad de tiempo en crear una relación.

Por lo tanto, la mejor estrategia de creación de relaciones en realidad se invierte en función de con quién estés hablando

Ahora por lo común …

Los vendedores de mejor desempeño, sin importar a quién vendan, pasan el tiempo de construcción de su relación al comienzo de sus llamadas de ventas programadas, mientras que sus contrapartes de bajo rendimiento “difunden” sus conversaciones de creación de comunicación de manera uniforme a lo largo de la llamada:

Este dato te apunta en la dirección correcta. Responde a estas preguntas:

• ¿Hasta qué punto debo dedicar mi tiempo a construir una buena relación?
• ¿Debo pasar tiempo en relación con la relación?
• ¿Cuándo es el mejor momento para construir una relación?

Para leer la investigación completa y el artículo de datos, vaya aquí.

Responder a “cómo” para construir una buena relación probablemente sea mejor respondido por otras publicaciones en este hilo.

Espero que esto ayude.

Answer 2

Recientemente entrevisté a Robin Dreeke. Está a cargo del Programa de Análisis de Comportamiento de Contrainteligencia de la Oficina Federal de Investigaciones y sabe más sobre cómo construir relaciones que casi nadie que yo conozca.

Sus consejos para establecer una buena relación, un curso intensivo si son:

1) Aprender … acerca de sus prioridades, metas y objetivos.
2) Coloca … suyos delante del tuyo.
3) Permítales hablar … suspende tu propia necesidad de hablar.
4) Busca sus pensamientos y opiniones.
5) Suspensión de ego !!! Valídelos incondicionalmente y sin juzgar por lo que son como seres humanos.

En otras palabras, suspende tu ego y hazlo todo sobre la otra persona. Es cierto que es más fácil decirlo que hacerlo, pero también es increíblemente gratificante.

Answer 3

Algunas personas se sienten muy incómodas al hablar en voz baja y, francamente, en muchos casos no es apropiado en función del estilo de comunicación de la persona. Sin embargo, siempre hay oportunidades para establecer una buena relación y crear una conexión personal.

La semana pasada, estaba de guardia con un posible cliente que estaba muy orientado a las tareas. Era muy directo y quería ir directamente a los negocios.

Sin embargo, en los primeros quince minutos de la conversación, hizo algo que noté en 9 de cada 10 llamadas de ventas. Hizo una referencia a una experiencia personal que no era totalmente relevante para nuestra conversación. Él dijo: “Estoy aquí en Florida navegando el resto de la semana, pero cuando regrese puedo obtener esa información para usted”.

Él podría haber dicho: “Te enviaré esa información la próxima semana”. Pero agregó la parte sobre su viaje en velero en Florida. La gente hace esto todo el tiempo. La mitad del tiempo parece estar inconsciente, otras veces te piden que muestres un interés.

En cualquier caso, si escucho algo así, pregunto al respecto. Soy curioso por naturaleza, y siento que abrieron la puerta y puedo entrar. En este caso, yo mismo navego, así que cuando le pregunté acerca de su viaje, se abrió toda una conversación sobre barcos, navegación Sus aventuras personales.

Fue un generador de relaciones instantáneas y transformó la conexión entre nosotros, lo que tuvo un impacto muy positivo en el resto de la llamada. (Sí, él es un cliente ahora.)

Answer 4

Hacer declaraciones – Evitar preguntas

Haga más declaraciones en lugar de hacer preguntas.
Hacer suposiciones precisas. Ni siquiera es tan importante si tienen razón o no.
Si se hacen con precisión, el cliente se sorprenderá cuando sea correcto.
Cuando no sea correcto se inspirarán para corregirte.

Se respetuoso

Todo respeto es otro elemento importante.

Y también si habla con personas en otro idioma, si puede hablar su idioma nativo, utilícelo. Porque de lo contrario siempre otra parte de la
La personalidad será prominente cuando no hablen en su lengua materna.
Así que solo tendrás que preguntarte:

¿Hablas su idioma?

Evitar los escollos

Otra cosa es evitar las trampas comunes.
Lo que por ejemplo no es apresurar la conversación si no es necesario.
Pero hay mucho más que considerar.

Solo imagina que eres la otra persona.
Mírate mirándote hablando con ellos. Como si hicieras la experiencia de estar en su cuerpo.
¿Qué oyen?
¿Qué impacto tienen sus palabras en ti?
¿Qué sientes?

Integrar emociones

Los negocios y las emociones no son entidades separadas.
No necesariamente tienes que evitar las emociones en un contexto de negocios.
Se puede integrar: motivación, emociones, rasgos de carácter.
La personalidad es importante. Las emociones también. Incluso si siempre se intenta hablar sin mucha emoción.

Ejemplo:

Sr. Doe, me gusta cómo maneja su negocio y toma decisiones.
avanzar. Esto a veces debe ser difícil.
Y no es fácil decidir estas cosas tan rápido.
¿Siempre ha podido hacer esto o lo aprendió mientras ejecutaba su trabajo?

Answer 5

Cada negocio o cliente tiene una necesidad. Averigüe qué es esta necesidad, luego reúna las posibles soluciones y, a continuación, ofrezca ayuda a su cliente a través del servicio que presta. Una vez que su cliente esté satisfecho con su servicio, está creando una relación que lo llevará a la lealtad de su cliente hacia usted.

Answer 6

Vuelva a consultar con ellos para asegurarse de que estén contentos y hágales saber que estará disponible para ellos en el futuro. No sé de qué tipo de negocio estamos hablando, pero podría ofrecerles algo a cambio de cualquier referencia a usted, o algo por el estilo.

Answer 7

Promete algo y asegúrate de que lo consigan.