Según yo, empatía significa ponerse en el lugar de otras personas, tratar de entender a través de su perspectiva, tener una consideración positiva incondicional, es decir, calidez y aceptación. Incluso si alguien se vuelve un poco grosero con usted o si observa algún cambio en su comportamiento, no debe responderle ni ser grosero, sino tratar de entender por qué una persona comenzó a comportarse así. Tener una naturaleza empática significa que todo lo que un individuo o su cliente va a decir no tiene que responder, solo tiene ese sentimiento de aceptación. Él / ella debe ser capaz de descargar sus emociones, temores o tensiones. En un momento en que siente que la persona puede hacerse daño a sí misma o a cualquier otra persona, ahí es donde debe informar. Sin embargo, no lo hagas apresuradamente y delante de la persona.
Gracias:)