Por lo general, no respondo preguntas cargadas como esta, pero hay algo útil que se puede obtener sin embargo en esta respuesta …
No, yo no. Trato de tratar a todos, a los camareros, etc. con respeto y como seres humanos primero.
SIN EMBARGO, hay un cierto hábito de estos centros de llamadas que es parte de la cultura, o algo que se les enseña a hacer que tiene el efecto contrario: disculparse constantemente. Si un cliente se enfurece y toma las cosas personalmente, entonces tal vez una disculpa bien redactada es para difundir las cosas. Sin embargo, si usted es una persona centrada en la lógica sensata que está tratando de obtener respuestas para resolver un problema, esas disculpas constantes no solo se interponen en el camino, sino que simplemente son insinceras.
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Escuchar “Lo lamento muchísimo por eso” repetidamente cuando el problema en cuestión no solo no es un error (solo una falta de conocimiento por parte del usuario) sino que obviamente no es su responsabilidad personal, lleva mucho tiempo. Quiero hechos y respuestas primero. La disculpa tiene muy poca función en la resolución de problemas, solo interfiere en el camino. Estoy seguro de que esos centros podrían reducir la longitud total de las llamadas hasta en un 20%, pero simplemente omitiendo eso. ¿Millones de dólares en ingresos ahorrados por no disculparse? Concebible.
¿Ahora, si hay políticas en las que la persona encargada de hacerlas cumplir o es directamente responsable de crearlas? Entonces sí, claro, discúlpate por suavizar el golpe.