Antes de deshacerse del que se queja, hay algunas cosas que puedes probar. Pero primero, los reclamantes constantes expresan su perspectiva, aunque sea estrecha, a través de un patrón de habla bien establecido que podría cambiar con las influencias correctas.
Un amigo mío hizo esto con un reclamante con resultados prometedores. En un restaurante después de una letanía de quejas, mi amigo dijo que tantas quejas y no hablar de soluciones era demasiado deprimente, y luego mi amigo se levantó y se fue. El que se quejó se sorprendió, pero le dio una sacudida muy necesaria para considerar su impacto en otra persona. El reclamante dijo que “adivinó” que se quejaba mucho e intentaría solucionar eso. Por supuesto, esto fue un poco extremo, pero seguro que ayudó.
Otra estrategia: cuando el reclamante comience, interrumpa las preguntas preguntando sobre las soluciones que están considerando. Siga haciendo esto para que el reclamante sepa que está más interesado en la resolución de problemas y en las soluciones que en escuchar las quejas. Se fuerte.
Apodenle a él / ella ‘Wendy Whiner’ de la obra de teatro Saturday Night Live cuando comienzan las quejas. Hacer esto de manera alegre lleva un mensaje directo y en línea dura.
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Interrumpir el quejarse a mitad de la queja para cambiar el tema. Libros. Películas. Noticias. Planes Mascotas. Comida. Cualquier cosa . . .
He visto trabajar a estas cosas. Pero si no funcionan en su caso, entonces le recomiendo que cree lentamente la distancia del reclamante sin hacer daño.