Un cliente compró artículos para una fiesta, los usó y ahora está diciendo que están defectuosos. Ella está amenazando con una carga de vuelta. ¿Qué tengo que hacer?

Answer 1

Debe revisar la política de devolución en su tienda.

¿Su tienda tiene un período de tiempo sin preguntas, integrado en la política de devolución? Muchas tiendas lo hacen. Todo lo que el cliente necesita es el recibo y estar dentro de un período de tiempo determinado. Por lo general, es entre dos semanas y un mes.

Si falta algún producto … Los fluidos o aceites que se usaron durante el ensamblaje, pinturas o pegamentos que debían abrirse, etc … entonces usted podría rechazar la devolución, o solo proporcionar una devolución parcial.

Pero, honestamente, no importa si * USTED * sabe que ella los usó y ahora los está devolviendo. No importa si tienes fotos de ella usándolas en la fiesta, lo que demuestra que no eran defectuosas. Si su tienda tiene la política de que cualquier cliente puede devolver cualquier artículo, con un recibo, dentro de un período de tiempo determinado …, entonces todo lo que puede hacer es cumplir con la devolución si tiene un recibo y está dentro de ese período de tiempo.

Si no puede seguir la política de su tienda, o no conoce la política de su tienda, entonces puede ser el momento de contratar a un gerente. Si usted es el gerente … Me siento mal por el dueño de la tienda. Si usted es el propietario de la tienda … y no conoce su propia política de devolución … Temo por el futuro de su tienda.

Answer 2

No sé cuál es su política de R & R, pero lo que haría independientemente de ello, sería:

1. Ofrecer un intercambio FOC del artículo. Si no es aplicable →
2. Oferta de devolución y reembolso en forma de crédito de tienda. Si no es aplicable →
3. Ofrecer un reembolso en efectivo.

En mi experiencia, si un Cliente presenta una devolución de cargo, no hay forma de que lo detenga. Las pasarelas de pago aprecian a los emisores de tarjetas más de lo que estiman a sus usuarios, por lo que la mayoría de las veces (a menos que la cantidad sea trivial) gobierna a favor del Comprador. Los emisores de tarjetas aprecian a sus clientes más de lo que aprecian las pasarelas de pago, y casi siempre dictaminan a favor del Comprador (incluso si la cantidad es trivial). 99.9% de las veces, cuando un cliente presenta una devolución de cargo y le llega el intento de devolución de cargo (es decir, su pasarela de pago le informó que se ha presentado una devolución de cargo), perderá el caso.

Ya que estás luchando una batalla perdida aquí, por lo general no tiene sentido pelear en realidad. De todos modos, perderá y un cliente molesto, incluso si realmente es un fraude, siempre es un riesgo: puede vilipendiar a su empresa en las redes sociales, acosarlo a usted o a sus empleados (si tiene alguno), causar más problemas. abrir cuentas falsas, comprar artículos y reembolsar / archivar devoluciones de cargo que, si usted es una tienda pequeña, puede hacer que su pasarela de pago aumente sus costos, o incluso se niegue a trabajar con usted (bloqueando su cuenta). ¿Por qué molestarse? Deje una buena impresión, hágalo por el cliente y, si continúan situaciones similares en el futuro, prohíbalo.

Los reembolsos, las devoluciones de cargo y el fraude total son un riesgo comercial que asume toda empresa de comercio electrónico, y es absolutamente necesario que lo hayan calculado en su plan de negocios. Ocurrirá, pase lo que pase. Así que sólo prepárate para ello.

Answer 3

¿Puedes probar que el cliente los usó?

¿Explicó el cliente exactamente cómo están defectuosos los artículos?

¿Tiene una política de devoluciones que está claramente explicada?

Recopilaría toda la información que tenga sobre la transacción (como la fecha y la hora), así como su política de devolución y buscaré el asesoramiento de su plataforma de comercio electrónico o de cualquier institución financiera que utilice para la facturación de su empresa. Básicamente, explíqueles que tiene un cliente que está tratando de obtener un reembolso por los artículos que sospecha que se han usado y descubra cómo combatirían eso.

La mejor de las suertes