¿Es profesional decirle a un cliente por primera vez cuál es mi precio estándar por teléfono o pedirle que vaya a la oficina?

Sin saber cuál es su línea de trabajo, le diré que si llamo a alguien y pregunto por sus tarifas o precios y me dan todo el mensaje de “venga a nuestra oficina y podemos elaborar una cotización personalizada”, lo coloco inmediatamente. Esto no es una cuestión de que yo no pueda pagar algo. Es una cuestión de que estén dispuestos a perder mi tiempo y el suyo. Curiosamente, este último es probablemente más importante. Si alguien está dispuesto a arrastrarme a su oficina solo para que me rechace su cita y se vaya, es probable que tenga demasiado tiempo en sus manos y tengo que dudar de la calidad de su trabajo.

A veces es difícil dar una cotización por teléfono sin conocer los detalles, pero casi en todas las circunstancias es posible darle un rango a alguien, o darles información básica que les permita contar algunos números en su cabeza. Ciertamente no le preguntaré a un abogado cuánto costará elaborar un contrato, pero seguro que le preguntaré por sus tarifas y cuán complejo cree que es el contrato.

Si alguien se comunica con mi oficina, tengo personal que hace todo eso, y aunque no están altamente calificados ni bien educados o son súper inteligentes, ellos mismos podrían resolver cosas tan simples. Si acudían a mí cada vez que había una consulta preguntándome qué debían hacer o decir, sería más fácil, más rápido y más barato para mí hacerlo todo. No tendría ninguna fe en alguien que dirige un negocio pero no puede tomar decisiones simples por su cuenta.