¿Las emociones realmente juegan un papel en la construcción de una marca?

Me gustaría responder a esta pregunta con un incidente.

Tim Blixseth, el multimillonario (No es necesario mencionar mucho sobre él), visitó una vez una tienda de ropa para hombres cerca de Palm Springs para comprar un traje para su hijo. Cuando entraron, con botas de trabajo y pantalones vaqueros, el vendedor se dirigió a la puerta y dijo: “Creo que estarías mejor en el centro comercial”. Eventualmente compraron un traje, pero Tim se aseguró de conducir por el frente. Puerta en su Rolls Royce y decir adiós al vendedor.

Así que, en pocas palabras, para ese vendedor o para todos nosotros, según Rs 85,33,769 Rolls-Royce Cornice, un reloj Rolex con incrustaciones de oro y diamantes de Rs 11,37,835, un brazalete y anillos de identidad dorados, un coche de burbuja BMW amarillo. colección de los mejores cigarros cubanos declara nuestras preciadas posesiones

Al profundizar, con este placer estético, ¿quién se ha beneficiado en la línea de fondo, el consumidor o el fabricante / minorista?

Si te pido que mires los números de abajo

7,10,12,16,20,30,68,120,720

(Pausa…)

Es posible que todos hayan comenzado a poner sus lógicas numéricas, decodificando esta serie, pero esta no es una serie lógica, sino que es el costo del té en Mumbai desde un tapri hasta un hotel icónico de 5 estrellas. Todos hemos entrenado nuestra mente que la satisfacción viene con la marca.

Considere el ejemplo de Rolex (algunos relojes, por ejemplo, Rolex Submariner, más caro que un Ferrari). ¿De verdad cree que la adquisición de piezas, la producción, el mercadeo, la publicidad, el costo adicional alguna vez hubiera costado tanto? Incluso si tiene una duda del 1%, echemos un vistazo al análisis detallado: un promedio de venta de relojes Rolex a $ 5000 es menos de $ 1,000. Tal vez incluso menos de $ 750.

Puede tomar como referencia el precio publicado públicamente del mecanismo 3000 de Vaucher de la competencia (TimeZone: Industry News “NEW Watch Group) a $ 1,000, lo que probablemente se compara en calidad y mano de obra a la propiedad de Rolex 3255. Hay al menos $ 150 para el caso si tomamos como referencia los estuches suizos genéricos de Daniel Duplain (Accueil), y eBay muestra los diales de grado suizo disponibles entre USD 30 y 50, juegos de mano disponibles por aproximadamente $ 25 y pulseras Rolex originales entre USD 350 y 400.

Eso es un valor combinado de al menos USD 1,555 en repuestos, con una marca considerable. Teniendo en cuenta la economía de escala que hace Rolex mediante la producción en serie de relojes completos, es probable que el costo de producción caiga por debajo de USD 1.000 por reloj.

Entonces, ¿ese es el único costo, la fuerza impulsora detrás de nuestra inclinación hacia estas marcas?

Ciertamente no, agregándole otro ángulo, todas las grandes marcas apuntan al corazón (emociones) del cliente junto con nuestras billeteras gordas. Para crear relaciones valiosas y sostenibles con los clientes, las grandes marcas no venden a los clientes con contratos, sino que los seducen con conexiones. Las conexiones emocionales, memorables e impactantes conducen a la verdadera lealtad a la marca. Consideremos el atractivo de Virgin America. Virgin ofrece lujosos interiores, Wi-Fi en vuelo, TV en vivo y servicio de comida a pedido. Su flota es un 25 por ciento más eficiente en términos de carbono que el promedio de los EE. UU. Y la compañía reduce su huella con prácticas progresivas como rodaje con un solo motor, aterrizajes inversos inactivos y velocidad de crucero regulada. Los propios clientes pueden incluso hacer una diferencia en vuelo comprando compensaciones de carbono o haciendo una donación a través del sistema de entretenimiento de Virgin.

Entonces, como se explicó, la búsqueda es el factor clave que contribuye a todas estas marcas de primer nivel, la respuesta es “Marca emocional”. Por lo tanto, las emociones son los factores clave para establecer una hoja de ruta continua de rentabilidad de la marca.