No se trata de lo que puedes decir, sino todo lo contrario. A menudo siento la necesidad de preguntar a las personas (como Chris Tucker en Rush Hour) “¿Entiendes las palabras que salen de mi boca?” Como las respuestas a menudo no parecen tener nada que ver con la conversación. Pero, hay más para escuchar que solo escuchar a alguien. Por desgracia, la investigación muestra que escuchamos menos de la mitad de lo que nos dicen. Sin embargo, al convertirse en un mejor oyente, uno puede ser más persuasivo y útil. Además, puede ayudar a evitar conflictos graves y malentendidos. Las habilidades para escuchar las palabras, la entonación y el lenguaje corporal de los demás se pueden mejorar mirando directamente a las personas, repitiendo mentalmente lo que escuchas y no construyendo una refutación a nada, sino reflexionando parafraseando con “Lo que estoy escuchando es . ” Es bueno permitir que cualquier orador termine sin tener prisa y sin interrumpir con argumentos en contra. La escucha activa comienza con preguntas abiertas que no pueden responderse con solo un “sí” o “no”. Por lo tanto, hacer preguntas ayuda. Lamentablemente, hay pocas oportunidades de aprender esto de niño, ya que hacerse escuchar es generalmente una batalla de volumen y narración creativa.
Las preguntas abiertas pueden alentar la expansión de temas para pasar las palabras a la intención real. Las preguntas útiles incluyen: “¿Qué quieres decir?” “¿Qué alternativas has considerado?” “¿Cuándo lo creíste por primera vez y qué te llevó a tomar una decisión?” En muchos sentidos, la escucha activa se caracteriza más por lo que no se hace o se dice. Los gestos inadecuados incluyen bostezar, realizar múltiples tareas, poner los pies en alto y soñar despierto. Entonces, ser demasiado agresivo en el interrogatorio puede ser una amenaza para la cara (como preguntar a un extraño cuánto dinero o qué tipo de desodorante tiene). Small Talk enfatiza los objetivos interpersonales de una manera ritualizada para “engrasar las ruedas”. Esto solo funciona si hay un intercambio repetido de afirmaciones habladas y de apariencia. Necesitas que tus amigos digan repetidamente “sí” (al menos 3 veces). Tales afirmaciones pueden ser el resultado de cualquier pregunta. ¿Viste mi periódico escolar en …? Sí. Bazinga!
Escuchar con empatía es más que llegar al núcleo de las cosas de una manera no crítica utilizando una etiqueta culturalmente apropiada. Una escucha empática también incluye una comprensión emocional de primera clase basada en un interés genuino en los demás. ¿Puedes hacer esto? Esto no puede ser falso o pasos por los que simplemente caminamos. El Dr. Livingston descubrió que los gerentes solo expresaban elogios a los empleados que en realidad no creían solo en resultados negativos. La escucha facilitadora va más allá incluso de eso, ya que también facilita la necesidad de la otra persona de comunicarse mediante la creación de límites seguros. Para pasar las palabras al significado de las cosas, deberá haber pensado (y practicado) con mucho cuidado lo que preguntará y cómo responderá (incluidas las pausas oportunas).
Una vez más, no se trata de lo que haces, sino de quién eres. ¿Puedes reconocer las diferencias físicas entre tú y mi foto? Por supuesto, es fácil. Una de las mayores diferencias está en nuestro cabello (o en mi caso, la falta del mismo). Pero bueno, cualquier perro puede hacer eso, eso no es impresionante. Pero, ¿puedes ver la diferencia entre nuestras cosmovisiones morales? Ahora, eso es algo que solo los humanos hacen. Por ejemplo, odio a los amantes de los animales. Entonces, una de mis preguntas sobre citas es “¿Gastarías $ 10,000 para salvar la vida de un animal? ¿Gastarías $ 100 para salvar la vida de un hombre sin hogar? ¿Crees que hay animales” malos “o solo animales que son maltratados? ¿Y mal entendido? ¿Y las personas? La mayoría de las personas no son personas amantes (como yo). Una mujer en la primera cita dijo que acababa de gastar $ 22,000 en su mascota y nunca gastaría $ 100 en un hombre sin hogar. Luego dijo que su respuesta claramente sonaba mal y yo estuve de acuerdo. No estoy sugiriendo que haya algo malo en ella, solo que ella es diferente a mí.
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Para ser “fiel” a uno mismo, uno necesita críticamente objetivos admirables, una comprensión clara de dónde uno puede y su posición, un proceso de revisión honesta y objetiva, y un plan diario sobre cómo hacer las cosas y pagar por ellas. . En los negocios, estas ideas se formalizan en una declaración de la misión (un soldado no identificado en la Segunda Guerra Mundial que no pudo declarar que su misión se disparó automáticamente), un análisis FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas), un plan de marketing trimestralmente), un Plan de Implementación (con buenas métricas de rendimiento de tiempo y recursos), y un Plan Financiero (con una Política de Capital de Trabajo). Pero, estos conceptos pueden tener un impacto real solo cuando se basan en una visión fuerte y legítima (“donde no hay visión, la gente perece” Proverbios 24:18). Una visión es una breve declaración de la lista de deseos de quien debe ser (quién debe ser antes de darle una patada) para un enfoque continuo en la calidad, las relaciones, el corazón y los principios. Saber quién eres, ayudar a otros a hacer lo mismo y simplemente ser un buen oyente a lo largo de su viaje es todo lo que puedes darle a cualquiera.