Adrien es tan correcto. No envíe un mensaje de texto o correo electrónico. Llame lo antes posible. Llevar a alguien a almorzar Averigüe quién en su compañía se desmayó y hágales disculpas en persona también.
Cómo pedir perdón a un cliente de negocios.
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De acuerdo con Adriene esto debe ser manejado personalmente. Un correo electrónico no puede compensar un no-show. Sin embargo, suponiendo que esto va a ser una disculpa de ejecutivo a ejecutivo, entonces sé que el tiempo puede ser un desafío, por lo que una llamada telefónica es un sustituto razonable. Pero una llamada de Skype sería un buen toque.
Creo que lo que muchos de nosotros estamos diciendo es que el infractor necesita ver y reconocer la sinceridad de su disculpa.
Las cosas pueden estar en el punto en que el infractor ya no atiende sus llamadas. Encuentre a su asistente y dígale que desea hablar con corazón sobre lo que sucedió. Entrar en el calendario rápidamente. No piense que el asistente no sabe sobre su exaltado ejecutivo que probablemente ya se ha desilusionado en la oficina.
Por cierto, no envíe su asistencia para llamar a su asistente.
Vamos a pasar a lo que necesita ir a ella. Sí; Reconocer la situación exacta es correcta. Establecer el contexto temprano es crítico.
Recompensar de nuevo debe hacerse en persona. Significa más.
El tipo de recompensa se debe dar como una opción. Me gusta la idea de la caridad. Pero ¿qué pasa con: stand gratuito en su conferencia? ¿O una cena elegante la próxima vez que esté en la ciudad con usted mismo y 2 ejecutivos / inversionistas clave en su empresa? ¿O una invitación personal a las ventas de su empresa?
La manera en que finaliza la conversación es disculparse solo una vez más, sea sincero sobre la reparación de la relación, agradézcale por todo el apoyo y los negocios que ha realizado juntos hasta la fecha.
El paso final de eliminación es enviar una tarjeta personal que es una disculpa de agradecimiento. Sella el acuerdo que desea ir más allá y hacer crecer el negocio en conjunto. Además, si el asistente es para usted la reunión, entonces necesita enviar flores o algo agradable como agradecimiento.
Sé que esto es mucho, pero si realmente quieres reparar la relación, entonces hay que hacerlo; Especialmente en el tamaño, escala y publicidad de esta situación particular. La inversión vale la pena.
La razón por la que no lo sientes es porque esto no es algo que manejes por correo electrónico. Esto es algo que manejas por teléfono. Ningún correo que envíes va a arreglar esto.
Si estuviera en su situación, lo que haría sería enviarle a la persona un correo electrónico que diría algo como esto …
Hola nombre
Recientemente descubrí que los representantes de mi compañía que se suponía que debían estar en su casa abierta no se presentaron. Estoy realmente avergonzado.
¿Estarías dispuesto a hacer una breve llamada conmigo para que pueda corregir esto? Por favor, hágame saber qué días / horas son mejores para usted esta semana. Una vez más, estoy realmente avergonzado y agradecería la oportunidad de hablar con usted. Gracias por considerar mi petición.
Todo lo mejor,
Tu nombre
Ahora … cuando estés en la llamada, NO hagas excusas. NO digas nada sobre “un descuido”. A su cliente no le importa la supervisión, lo que es, lo que sucedió … no importa. Lo que importa es que te pongas al teléfono y escuches el impacto. Asumir toda la responsabilidad por ello, poner cero excusas y disculparse.
Si la persona no responde (lo que me sorprendería), tendrá que escribir una disculpa completa por correo electrónico SIN NINGUNA excusa (nada de esto “hubo un descuido”). Toma la responsabilidad completa como lo harías por teléfono.
NOTA: No tiene que donar al recaudador de fondos. Si quieres, bien. Pero eso es irrelevante para el problema en la tabla aquí.
No envíe un correo electrónico.
Ve a ver a tu cliente y discúlpate en nombre de la compañía por un café y dulces. No ofrezcas dinero. Sólo discúlpate. El tiempo es lo más valioso que tienes. Gasta un poco en él.
Y luego haz la donación si aún quieres pero no te jactes de ello.
¿Supongo que ya ha reembolsado algún pago realizado por el cliente?
Todos los demás aquí tienen la idea correcta. Este tipo de cosas necesita ser manejado personalmente. El correo electrónico NO es el camino a seguir. Trataría de encontrar al cliente en su oficina, incluso con los directores ejecutivos que he encontrado, generalmente pueden dedicar 2 minutos para este tipo de cosas.
En mi experiencia, este tipo de problema, si se maneja bien, puede llevar a una mejor relación de trabajo y un cliente a largo plazo.