“Lo siento” se usa a menudo para expresar empatía. Que puedas sentir su dolor y que te sientas mal por estar pasando por su situación.
Quizás esté confundido porque la palabra “lo siento” a veces se usa cuando se pide una disculpa. Pero eso no es realmente lo que significa la palabra en el contexto completo.
Para poner esto en contexto. Si yo fuera un conductor de camión, me quedé dormido al volante y maté a tus padres. yo podría decir
Siento haber matado a tus padres.
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¿Qué significa esto? ¿Significa que estoy poniendo excusas, pidiendo perdón, solo haciendo una declaración, expresando empatía?
Bueno, la mayoría de la gente entiende que la persona está pidiendo perdón. Tal vez porque en una oración completa debería leer.
Lamento haber matado a tus padres cuando me dormí al volante. Estaba tan cansado pero no podía parar o me despedirían si volviera tarde otra vez. No tenía idea de que las cosas hubieran salido así.
Al comenzar con “lo siento” expresa dolor emocional. Que me sentiría mal. Esto es importante porque a menudo las personas piensan que la otra persona no siente empatía.
Pero para responder a tu pregunta, ¿por qué la gente lo dice?
tl; dr
Sólo para expresar que se sienten mal por lo que pasó. No tienen necesidad de disculparse, ni lo están haciendo. Simplemente están expresando que comprenden lo difícil que es para ti.