Para agregar un giro diferente a la respuesta de Mark, capturar a un encuestado en el momento y contexto adecuados puede provocar la respuesta emocional deseada.
En el mundo ideal, tendría una herramienta verdaderamente omnicanal que vería que el posible encuestado tuvo una interacción, analizaría la interacción y los interrogaría sobre su experiencia (especialmente aquellos con muy buenas o malas).
Para los encuestados apasionados, las encuestas realmente bien formateadas son más que suficientes. Sin embargo, cuando te topas con algunos de los encuestados más reservados, no hay nada mejor que contexto + tiempo
Desde un punto de vista práctico, si todo lo que quieres es su respuesta emocional, ve directo a ello. No los agote con 40 preguntas antes de pedirles que describan su experiencia