En la industria en la que estoy, se les llama “las personas con más dinero que sentido”. Son aquellas personas ricas que tienen piscinas enterradas y no tienen idea de cómo funciona la cosa. Una típica piscina enterrada cuesta alrededor de 35 mil dólares para comprar. Mantener una gran piscina enterrada es una propuesta costosa. La química del agua es correcta, todos los días la piscina está funcionando. Hay mantenimiento de bombas y filtros para saber y entender. Hay mucho sobre un sistema de calefacción que hay que saber cuando tienes una piscina enterrada. Por ejemplo, un calentador puede ser destruido fácilmente por agua altamente ácida. Un calentador de piscina típico, que podría ser de 250K BTU, se vende por aproximadamente cuatro mil dólares. Eso es mucho dinero para pagar un artículo de lujo que, si tiene suerte, podrá usar tres meses del año. El agua altamente ácida es cristalina y se ve muy bien. Pero cuando se come todas las piezas de cobre de su calentador, no es tan bueno. El pH apropiado es muy importante, y estas personas parecen ser incapaces de entender eso.
Si les preguntas qué tan grande es su grupo, no lo saben. Así que les pregunto cuántos galones tienen. Ellos tampoco lo saben. Me pregunto por qué se hicieron una lobotomía tan pronto después de instalar una piscina. Me hace pensar que probablemente deberían usar un sombrero si van a pasar mucho tiempo al sol.
Entonces me llamarán y me harán preguntas sobre su sistema de filtración. Se enojan cuando les pregunto qué tan grande es su tanque de filtro, o qué bomba están usando, o si es un filtro de arena, DE o cartucho. Parecen pensar que si la bomba falla, la información en la etiqueta del motor es todo lo que necesito saber para solucionar el problema. Muchos fabricantes de bombas diferentes usan el mismo motor, pero con diferentes montajes de bastidor. Es más fácil venderles un motor si sé quién es el fabricante de la bomba.
A veces entran y necesitan una nueva cesta de colador para su skimmer o para su bomba. ¿Traen sus viejos rotos? No, porque están bajo el supuesto de que no puede haber tantas canastas coladoras diferentes, ¿verdad? Vendemos alrededor de tres docenas de tipos, y no son intercambiables. O quieren un nuevo cartucho de filtro para su bañera de hidromasaje, pero no traerán su antiguo, ni siquiera sabrán de qué marca es la bañera de hidromasaje, así que nos quedamos adivinando cuál necesitan. Vendemos al menos un centenar de cartuchos Unicel diferentes. Traer el viejo hace que venderlos sea fácil. No traerlo hace que nuestras vidas sean mucho más difíciles de lo que debe ser.
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Suponen que sé lo que tienen como sistema de filtración y se molestan cuando les hago el tipo de preguntas que necesito para tomar una decisión informada sobre lo que necesitan ahora que la que tienen está rota. Supongo que esperan que lea su mente.
También hay personas que piensan que pueden hacerse una prueba de agua por teléfono. Cuando les digo: “Tráiganos una muestra de agua, le diremos qué tiene de malo su agua y cómo solucionarla”. Actúan como si acabara de pedirles que sacrifiquen a su primer hijo por Baal. Realizar una prueba de agua por teléfono es tan efectivo como cortar el cabello por teléfono. Estas personas simplemente no pueden resolver esto.
No me malinterpreten, la mayoría de las personas con piscinas son educadas, amables, inteligentes, informadas e interesantes. Pero todo lo que se necesita es un maldito imbécil para arruinar todo el día.