Cara a cara es una experiencia sensorial más rica. Esto significa que capta una gran cantidad de señales de las otras personas en la sala. Puedes ver las microexpresiones, oler el sudor o perfume, sentir el apretón de manos. Puedes moverte por la habitación, levantarte, usar pizarras blancas. Se escuchan gruñidos y silenciosos estómagos y el ruido de la ropa, el papel. Con los ojos cerrados, puede colocar a todos alrededor de la habitación por el sonido de la gente respirando. Ustedes comen y beben juntos. La habitación tiene un sentido de lugar, firmemente ubicado en relación con el resto del piso, el edificio, la calle, la ciudad, el cielo y el clima y el sol. Y las reuniones no necesitan quedarse en una habitación; Puede ir a otro lugar para cambiar el ritmo y el contexto.
Soy un gran fan de Skype y servicios similares. Cubrí cómo la gente lo usa durante diez años. Skype tiene límites, incluso mejorados por hardware especial como cámaras web de alta definición en la parte superior de un televisor con micrófonos de audio de túnel. No se ve un rango completo de la habitación. No escuchas el audio espacial. Extrañas todas las claves sobre la hora del día y el lugar. Algunas personas esculpen pequeños estudios para videollamadas, decodificando con Potempkin Village como telón de fondo. No hay nada táctil. No hay forma de compartir objetos físicos.
Algunas herramientas intentan superar estos límites. Los documentos de Google permiten la edición colaborativa, casi como estar allí. Algunas aplicaciones de “pizarra” le permiten compartir objetos 3D en la pantalla o compartir ventanas de aplicaciones. Cisco diseña salas de $ 250K con cámaras de gran angular que ven la mayor parte de la sala. Skype aumenta el audio monorraural con sonido de banda ancha de alta fidelidad. Apple mejora la calidad de sus webcams y la resolución de sus pantallas.
Pero nunca hay nada tan íntimo, tan presente, como estar en la misma habitación. Como estar presentes el uno con el otro. el uno al otro Debes confiar el uno en el otro para estar en una habitación. Eso es parte de por qué es más fácil establecer una buena relación en persona que por teléfono o un video chat. Es también por eso que los equipos remotos a menudo tienen tiempo para reunirse sin conexión.
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Los hoteles de negocios y las aerolíneas están perdiendo millones de noches de pasajeros y millas a Skype. Una campaña de British Airways argumentó que debería usar Skype para hacer contactos y establecer acuerdos, pero establecer la confianza, cerrar esos acuerdos y construir relaciones duraderas requiere estar allí.