¿Cuál es la mejor manera de responder a un cliente que le proporciona comentarios sobre características con las que no está de acuerdo?

Answer 1

Si no está de acuerdo con los comentarios sobre las características, debe preguntar el “por qué” del cliente tantas veces como pueda para comprender sus verdaderas motivaciones y el “por qué” de usted tantas veces como sea posible para entender por qué cree que esa característica o la necesidad es una mala idea, o vea si puede encontrar alguna otra forma de satisfacer sus necesidades.

El cliente no siempre tiene la respuesta, pero sí tiene necesidades, incluso si no puede articular esas necesidades.

es decir, “no compraría este sofá”
“¿Por qué?”
“El sofá es incómodo”
(En este punto estás pensando “¿De verdad? Ponemos miles de dólares de investigación en esto y tenemos a los mejores científicos de sofás del mundo diseñando nuestros muebles …”)
“¿Por qué?”
“El sofá debe tener un reposacabezas más grueso”
“¿Por qué?”
“Cuando esté reclinado, quiero estar mirando hacia adelante, no mirando al techo”
“¿Por qué?”
“Porque uso este sofá para ver películas o leer”

Eso en sí mismo le dice algo: tal vez debería buscar en soportes para bebidas, tomas de corriente, materiales que son muy resistentes a los derrames u otras cosas que podrían hacer que su producto sea más propicio para las películas o la lectura.

Answer 2

Decidir no hacer cosas porque no está de acuerdo con sus clientes puede ser una receta para el fracaso.

1. ¿Quieres el negocio de ese cliente?
2. ¿Cuántos de tus otros clientes son como este cliente?

Si las respuestas son “sí” y “lotes”, debe escuchar a su cliente y reconsiderar su posición. Si las respuestas son “sí” y “no sé”, debe hacer una investigación de mercado sobre sus clientes existentes. Si tiene alguna prueba de que la retroalimentación representa solo un grupo pequeño o un solo cliente, dígales que lo agregará a la lista de solicitud de características o, si es económicamente viable, ofrezca hacer una versión personalizada que responda a sus necesidades más específicamente (por supuesto que cobrarlos por esto)

Answer 3

Gran pregunta Creo que la clave aquí es aprender de la persona tanto como sea posible. ¿Han señalado algo que realmente necesita ser arreglado, o es solo su percepción? ¿Son las únicas personas que dan esta retroalimentación, o han hecho que otras personas mencionen lo mismo?

Puede ser tentador meterse en un ‘remolino de características’ mientras gira, tratando de satisfacer todas y cada una de las necesidades de los clientes. Sin embargo, si está creando e implementando un MVP, desea probar las cosas una a la vez, y eso generalmente significa hacer algunos cambios hasta que aprenda todo lo que pueda de esos cambios.