La desesperación es más difícil, porque por lo general está muy arraigada y no hay nada que puedas hacer o decir para deshacerse de ella. Es increíblemente agotador estar cerca de alguien que se siente así, lo cual es horrible porque cuando las personas se sienten así es cuando más necesitan a las personas.
La ira, por otro lado, tiende a disiparse si escuchas a la persona y la alientas a tener una buena perorata. He hecho esto muchas veces con una persona que regularmente tengo que ver, que es impredecible y, a menudo, de mal humor, que afecta a todos. Generalmente empiezo con “no pareces muy contento hoy … ¿qué pasó?” Y la liberación de emociones comienza y eventualmente se extingue, mientras que ofrezco simpatía, estoy de acuerdo en los momentos apropiados, hago preguntas y generalmente me interesa. Normalmente, eso es todo lo que se necesita para que el ambiente mejore y para que todos ya no tengan que andar de puntillas.
La ira incluso puede usarse positivamente al desviar esa energía a una acción positiva. Es de corta duración inicialmente, pero a más largo plazo, se puede dirigir para lograr cosas positivas.
Si la persona enojada es inglesa, dale té. El té ayuda a cualquier situación. Cuando termina la perorata, una buena dosis de humor también es útil.