Madeleine Gallay tiene razón: es mejor ignorar este tipo de comportamiento. A veces, sin embargo, se requiere que interactúes con la persona … y eso puede convertirse en un desafío. Lo que me funciona, cuando no puedo ignorar o evitar, es que me esfuerzo mucho para ser más educado y controlado. No reacciona a sus alaridos y gritos, pero es muy educado, profesional y razonable … “Sí, señor, me doy cuenta de que esto es molesto. Déjame ver qué puedo averiguar ”o“ No, señora. Entiendo tu problema, dame un momento para reunir información ”.
NUNCA digas “tienes razón” o de alguna manera estás de acuerdo con ellos … a menos que sean absolutamente correctos sobre lo que los ha molestado. Pero hágales saber que los ha “escuchado” y reconozca que tienen un problema.
Descubrí que cuanto más educado me convierto, menos gritan, y en realidad han hecho que la gente deje de gritar y se disculpe por su comportamiento … luego continuamos con la transacción de una manera mucho más madura y controlada.
El aspecto negativo de eso es … cuando hay “personas difíciles de manejar” … serán dirigidas hacia ti, porque todos saben que TÚ puedes lidiar con eso.