Creo que la gente cree falsamente:
- Que estoy motivado por lo que otras personas piensan de mí.
- Que necesito que la gente me explique todo con gran detalle.
Tengo metas, y ninguna de ellas es directamente para complacer o ganar méritos de otras personas (a menos que sea un ser querido). Mi principal motivación es hacerlo bien, lo que indirectamente puede hacer que la gente se sienta feliz o impresionada.
Lo que la gente piensa de ti influye en lo bien que te entenderán. Entonces, trato de dar a las personas la impresión correcta no porque me importe lo que piensan de mí personalmente, sino para que entiendan lo que es necesario para lograr un objetivo que compartimos. Pero a menudo parecen imaginarse (quizás basándose en un sesgo personal o algún otro concepto erróneo) que todo se reduce a cómo creo que me perciben, y me preocupa que esta creencia desvíe la atención del objetivo real. Encuentro que las personas obtienen resultados totalmente diferentes cuando piensan lo incorrecto de mí.
Por ejemplo, entro en una ferretería para recoger un artículo, y tengo vendedores que, literalmente, me leen la parte posterior del paquete hasta que les digo cuánto he investigado sobre el equipo. Se van después de eso.
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Este es el mayor ejemplo de esto: obtener ayuda con una tarea.
El objetivo: obtener la información que me falta y terminar la tarea lo más rápido posible porque el tiempo es limitado y tengo muchas otras cosas que hacer.
Cuando le pido ayuda a algunas personas, la reciben totalmente. Hago una pregunta directa y específica, y solo me dan una respuesta directa y luego me preguntan si tengo alguna otra pregunta. ¡Esto es increíble, y no puedo agradecerles lo suficiente!
Cuando le pregunto a otras personas, es muy diferente. Según los patrones que he observado, algunos parecen seguir su propio modelo de niveles de conocimiento. Es como un software de aprendizaje mal diseñado que vuelve a comenzar si no obtienes el 100% en un nivel dado. El software de aprendizaje moderno solo te hace rehacer los módulos que perdiste, no asume que malinterpretaste todos los módulos si solo perdiste algunos.
Estoy haciendo mi mejor esfuerzo para señalar de manera clara y directa los agujeros en mi conocimiento, pero en lugar de ver solo el agujero que estoy tratando de llenar, piensan que me estoy perdiendo todo el nivel y comienzan a explicar todo el cuerpo de conocimiento que ellos automáticamente asume que estoy desaparecido Pero hice una pregunta muy específica.
Reevalúo constantemente mi comunicación para tratar de mejorarla, y he considerado la necesidad de prefaciar las preguntas con una explicación de lo que voy a hacer e indicar el objetivo como el siguiente:
- Tengo una consulta, y esta es solo una consulta que me ayuda a comprender todo el proceso. No estoy haciendo una tarea en este momento, pero me gustaría saber …
- Entiendo la gran mayoría de lo que estamos haciendo, pero hay una pequeña cosa que no entiendo …
- He hecho A, B, C y X, Y, Z para tratar de resolver este problema. ¿Qué se necesita para hacer …
Por ejemplo, una vez alcancé una barrera después de probar todo lo disponible y decidí intentar agregar más detalles de apoyo a mi pregunta. Pensé que incluso si el destinatario no tenía tiempo para leer mis pasos detallados de solución de problemas, incluidas las capturas de pantalla mostraría claramente lo que hice y explicaría claramente la situación.
La respuesta (en persona): “Necesitas hacer A, B, C y X, Y, Z.”
Mi respuesta (en persona): ¿Puedes volver a ver mi correo electrónico, por favor? Contiene todos los resultados de A, B, C y X, Y, Z, incluyendo capturas de pantalla. Una vez más, dado todo eso, en realidad estoy preguntando cómo hacerlo … ”
En este caso, realmente creo que sucedió porque esta persona pensó que mi conocimiento no era lo suficientemente sofisticado para entender el problema y trabajar de forma independiente para resolverlo. De hecho, fue debido a estas suposiciones que era muy difícil hacerle preguntas a esta persona en persona sin obtener una “planeación excesiva” muy larga e innecesaria de la parte superior. Pensé que tal vez el correo electrónico podría ayudar a facilitar la discusión. Pero ahora tengo claro que si alguien no está dispuesto a escucharte en persona, tampoco está dispuesto a leer tus correos electrónicos.
Mi teoría es que si alguien más, alguien que el receptor pensó que era más inteligente que yo, copió y pegó el cuerpo del correo electrónico y lo envió como si fuera el suyo, la reacción habría sido diferente.
Si bien existe la justificación de estar molesto o insultado por ser tratado como si fuera lento y estúpido, el problema real con este concepto erróneo es que genera obstáculos innecesarios que desperdician mucho tiempo.