¿Cómo se enfrenta un profesional masculino experimentado de 58 años a una clienta condescendiente que no reconoce que está actuando de manera despreciativa y diminuta?

Answer 1

Hay un viejo dicho que dice que “el cliente siempre tiene la razón”. Bueno, todos sabemos que eso no es cierto. Lo que es cierto es que “el cliente es siempre el cliente”.

Tengo la teoría de que los seres humanos no nacen con un don de paciencia. De hecho, los bebés, cuando lloran, dicen “¡Quiero algo y lo quiero AHORA!”. Entonces, al crecer, tenemos que aprender paciencia. Si no aprendes, no puedes lidiar con cosas que van desde hacer tu cama hasta volar un avión. Y muchas otras cosas. Aprendemos la paciencia haciendo cosas que requieren paciencia. En lugar de desanimarse y enojarse con este cliente, use esa experiencia para aprender a tratar con ellos de una manera paciente. Eso no solo te hace una persona más profesional, sino que también te hace sentir mejor por dentro.

Una vez, trabajando como técnico electrónico, acompañé a uno de nuestros vendedores a un hospital donde tenían un problema con uno de nuestros equipos. Fue intermitente, el peor tipo de problema para localizar. Así que configuré la máquina, adjunté herramientas de diagnóstico y esperé a que surgiera el problema. Cinco minutos después, el vendedor estaba listo para partir. Es un buen vendedor, pero le gusta mantener las cosas saltando. En otras palabras, no tiene paciencia. Así que le dije que fuera a su próxima cita y que lo llamaría cuando terminara.

Un par de horas más tarde, encontré el problema (un cable suelto) y estaba listo para funcionar. Una de las mejores herramientas en mi kit fue la paciencia, la paciencia que adquirí al construir modelos, hacer cosas y practicar mi profesión.

Answer 2

Establecer límites saludables. Solo porque eres mi cliente, no significa que seas mi dueño. Puedo elegir ya no hacer negocios contigo. De hecho, esa fue una lección muy difícil de aprender. A veces un solo cliente puede ahogarte y aprovecharse de ti. No me gustan los negocios donde hay un gran cliente que puede enterrar una organización.

Si puede establecer límites correctamente, entonces no puede perderla como cliente. La próxima vez que esté menospreciando, infórmale con calma sobre su comportamiento. Infórmale que estás allí para ayudarla (cualquiera que sea tu profesión), que no puedes hacer eso si ella no te lo permite.

Donde esto se pone realmente complicado es en una situación de marketing y negocios. El diseño web sin duda es uno de esos. Es su negocio y su empresa. Te contrataron para ayudar a mejorar esa visión. Lo que piensas no concuerda con lo que piensan. Cada vez que me encuentro con esa situación tengo que pensar en mi reputación. Simplemente digo bien, este es tu trato y lo haremos a tu manera … sin embargo, no quiero que mi nombre se asocie con él porque “señale las cosas que te molestan”. Guardo una copia de mi trabajo para mi cartera que está a la altura de mis estándares, y hago todo lo posible para hacerlo a su manera.

Answer 3

Si le pagan para que le brinde un servicio (a la abogada de divorcios), debe ponerlo en orden. Establezca límites. Dígale que su comportamiento es degradante y que su comportamiento ya no será tolerado. Si continúa, dígale cortésmente que no puede trabajar con ella y posiblemente le dé un par de referencias. Nadie merece ser tratado de esta manera.

Answer 4

Dígales. De lo contrario no obtendrán pistas. Sólo directamente diles que están siendo menospreciativos.

Answer 5

Te das cuenta de que las mujeres profesionales tratan con hombres que actúan así toda su vida, ¿verdad? Úsalo como una lección de empatía y responde con humor.

Answer 6

Como un profesional masculino experimentado de 58 años, por supuesto … uno que sabe que los clientes pueden ser imbéciles pero que siempre tienen razón