Para que alguien acepte una disculpa, debe creer que la disculpa es sincera. Si sienten que entiendes que lo que hiciste fue incorrecto o insensible, que no fueron irrazonables para sentirse molestos y que tomarás medidas para tener más cuidado con sus sentimientos en el futuro, entonces estarán encantados de escuchar tus disculpas. Si sienten que estás inventando excusas por tu comportamiento o que les dices que no deberían haberse sentido molestos en primer lugar, no sentirán que la disculpa muestra una contrición sincera o cualquier intención de cambiar.
Por lo general, la explicación se dará como excusas. Si la otra persona realmente parece incapaz de comprender sus motivaciones, o si le ha atribuido una motivación incorrecta y malévola, a veces puede ser útil explicarlo, pero deberá tener cuidado para dejar en claro que no está tratando de excusarse. culparlos por estar molestos. Puedes decir algo como: “Lamento haberlo hecho […]. Veo que te he molestado y es comprensible que te sientas de esa manera. Me preocupa que puedas sentir que hice esto deliberadamente para lastimarte”. así que quiero que sepas que no fue deliberado: simplemente fui insensible. Estaba pensando […], pero ahora veo eso desde tu perspectiva […] “. Si eres muy arrepentido, puedes terminar preguntando “¿qué puedo hacer para compensarte?” o diciéndoles qué medidas tomará para asegurarse de que no vuelva a suceder. Si no puedes ponerte en estos términos, quizás no lo sientas tanto: en ese caso, detente en “Lo siento”.