“Incluso un necio, cuando guarda la paz, es considerado sabio: y el que cierra los labios es considerado un hombre de entendimiento”.
Uno de los atributos más obvios y significativos de los humanos es la capacidad de comunicarse a través del habla. Un corolario interesante es que también podemos comunicar nuestros pensamientos en tiempo real; No necesitamos planear lo que vamos a decir antes de decirlo. Esto tiene tanto ventajas como desventajas. Claramente, sería indeseable que tuviéramos que formular nuestros pensamientos antes de emitir una advertencia inmediata “¡corre!”. Y la comunicación se ralentizaría drásticamente si no pudiéramos responder con fluidez a las personas en una conversación normal.
Por otro lado, esta habilidad innata es a menudo la fuente de consternación cuando lo que decimos de manera espontánea es algo que más tarde desearíamos no haber dicho o haber dicho de otra manera; A veces nos pasa a cada uno de nosotros. El truco es recordar cuándo. Normalmente, esto sucede cuando estamos respondiendo en situaciones estresantes o durante la confrontación, aunque puede suceder en cualquier momento. Reconocer que no siempre decimos lo que nos gustaría comunicar es una realización importante. Mitigar este problema no es complejo, pero requiere algunos cambios de comportamiento. El objetivo es ser consciente de cuándo hablar con naturalidad y fluidez y cuándo pensar antes de hablar y cuándo no hablar en absoluto.
1 :::::::: Obsérvese: tome nota de las circunstancias en que lo que dice no es lo que, después de reflexionar, hubiera querido decir. ¿Ocurre principalmente con una persona en particular o con un grupo particular de personas o solo con grupos en general? ¿Es más frecuente en discusiones o debates? ¿Es cuando estás “en el lugar” y presionado para proporcionar información? Intenta encontrar un patrón. Puede ser útil comenzar un diario de eventos para que pueda compararlos a su gusto.
- ¿De cuántas maneras puede una persona relacionarse con la gente?
- ¿Qué es lo más poderoso que una persona te ha dicho?
- ¿Qué harías si alguien te hace una pregunta que te parece demasiado personal?
- ¿Qué hace que la gente se quede hipnotizada con algunas personas con solo mirarlas? ¿Alguna vez ha sido hipnotizado con alguien así?
- ¿Cómo responde uno al ser intimidado por un extraño?
2 ::::::: Reconozca su situación: después de determinar qué circunstancias podrían producir este efecto no deseado, trate de ser muy atento a la hora en que esas condiciones parecen manifestarse. Cuanto más hábil sea para reconocer esto, mejor será para cambiar su enfoque.
3 ::::::: Observe la conversación. Ahora que sabe que se encuentra en una de esas situaciones, el objetivo es que usted procese la información. A menudo, cuando respondemos de una manera menos apropiada, es porque no comprendimos completamente lo que se decía. Este es el momento de sentarse y escuchar lo que sucede a tu alrededor. No empieces a enfocarte en lo que vas a decir; solo absorbe Tu mente procesará esta información en el fondo.
4 :::::: Observe a la gente: ¿Quién está hablando y cómo se comunican? Algunas personas son muy literales y otras usan ejemplos. Algunas personas usan una gran cantidad de expresiones faciales y lenguaje corporal para aumentar su conversación, mientras que otras se basan en una palabrería compleja. La forma en que las personas transmiten información es un buen indicador de la mejor manera de absorber la información.
5 ::::::: Formule respuestas: no solo una, sino que considere sus opciones. Hay muchas maneras diferentes de decir las cosas. y su objetivo aquí es encontrar la mejor manera de transmitir lo que quiere decir de una manera que tenga un impacto positivo. La comunicación es principalmente una función del destinatario, por lo que debe comunicarse en función del oyente.
6 :::::: Considere la información: ¿Es lo que quiere decir Efectivo, Necesario, Exacto, Oportuno y Apropiado (ENATA)? Si solo está respondiendo porque otras personas están hablando, entonces es posible que su comunicación no se ajuste al modelo ENATA. Si no, siéntate y sigue escuchando. Quieres que lo que dices tenga impacto, no solo hacer ruido.
7 ::::: Evalúe la reacción: ¿La información que presentará está formulada de manera que tenga un impacto positivo? Crear una atmósfera negativa garantizará fallas en las comunicaciones. Quieres que la gente entienda que estás contribuyendo en lugar de restar valor. Solo toma una vez arruinar su capacidad para comunicarse durante ese tiempo. Identifique cómo reaccionarán los oyentes.
8 :::::: Piensa en tu tono: cómo lo dices es, de muchas maneras, tan importante como lo que dices. El tono de voz puede transmitir entusiasmo y sinceridad, o puede rechazar y mostrar sarcasmo, y como la mayoría de la gente ha experimentado, lo que decimos puede tomarse de la manera incorrecta. La razón más probable es que el tono de la voz, lo que se dijo, el lenguaje corporal y facial, así como el contenido, no se combinaron cuidadosamente para integrarse con el método de comunicación más eficaz del oyente.
9 ::::: Comunicar: ahora sabes lo que dirás, por qué es ENATA, cómo lo dirás y la reacción más probable. Espere un descanso apropiado en la conversación y hable. Por lo general, es mejor no interrumpir, aunque hay ocasiones en que eso funcionará mejor. Cuándo interrumpir está fuera del alcance de este documento.
10 ::::::::: Obsérvese otra vez: mientras habla, considere lo que está diciendo y vigile atentamente las reacciones a medida que surjan. Después de que termine la conversación, revise todo el proceso en su mente y anote lo que pudo haber hecho de manera diferente y por qué. Este es un proceso en marcha. Con el tiempo, refinará y mejorará; se convertirá en un mejor comunicador y las personas aceptarán sus respuestas con una mente más abierta.