Cómo mantener una buena relación con los clientes sin ser demasiado agradable, personal u obvio con ellos

Answer 1

Como dijo George, sé genuino. No haga cosas exageradas, solo resuelva sus problemas y demuestre que se preocupa por ellos.

Trabajo para una startup B2B y cuando un cliente llega, siempre reviso su sitio web y añado un comentario personal sobre su negocio. No es mucho, pero muestra que estoy interesado en lo que hacen y no solo en venderles mi producto.

Muy pocas empresas toman tiempo para conocer al menos una cosa acerca de cada cliente. Hace toda la diferencia cuando hace eso y crea una solución personalizada para su problema.

También tuve un simple pero muy valioso consejo:
Siempre disculpas si tienen un problema. Puede que no sea tu culpa, pero un simple perdón solo demuestra que simpatizas y te preocupas. Aquí hay un buen ejemplo de El poder de la disculpa sincera.

Answer 2

Haz algo diferente y trata de ser auténtico. Capacite a su gente para que sea auténtica y real, y no esté dirigida por la línea corporativa

Y, por supuesto, saber cuáles son sus expectativas y cumplirlas. Sólo tienes que conocerlos. No tienes que excederlos; todas las investigaciones muestran que

Si no puede cumplir con sus expectativas, dígales por qué y qué va a hacer al respecto. Por ejemplo, si su automóvil no se va a terminar hoy … ¿qué espera? Una llamada telefónica y una oferta de un prestamista, ¿verdad?

Answer 3

Sólo dales lo que quieren. Sé humilde, responde y sé cortés. La satisfacción del cliente depende de la capacidad de respuesta y la etiqueta. No trates de engañarlos y serán todos tuyos.

Answer 4

Este es un rasgo que no es fácil! La semana pasada le estaba diciendo a mi terapeuta lo extraño que me resulta cuando mis clientes dicen que somos amigos … No vamos a lugares y pasamos el rato. No compartimos las cervezas. No pido favores ¡Y sin embargo se sienten como si fuéramos amigos!

Cosas que sí comparto: hablo sobre las cosas buenas que suceden con mis hijos o si él es un gilipollas. Cómo está mi negocio paralelo. Planes de viaje. Cuando estaba en la universidad hablaba de clases.

Mi lista de nunca compartir: pelea con mi marido. Por qué veo a un terapeuta. Días y situaciones estresantes.

Nunca puedes ser “demasiado amable” Puedes ser demasiado personal y obvio: la línea es diferente para todos. La buena regla general es si te importa si este extraño repite lo que has compartido. A veces parece imposible …

Mi línea favorita es “Soy una perra de igualdad de oportunidades”. Funciona para mí: soy un poco malhumorada con todos mientras soy amable.

Answer 5

En tu pregunta aparece el pronombre personal “tú”. así que me refieres a mí; He trabajado en muchos negocios y no utilicé ninguna fórmula preconcebida para relacionarme con personas de todas las fuentes étnicas, religiosas, de temperamento y simplemente me presenté como soy, y simplemente apliqué respeto, siendo agradable incluso para aquellos que estaban siendo desagradable, detestable y por todas partes; Nunca me esforcé por venderme, y fui respetado, aceptado o, de todos modos, y tomé todo lo que era el cliente, con calma. Uno se encuentra con todo tipo de personas y me gusta llevarme bien con ellos, y es así de simple, realmente …….. Bob Foy.

Answer 6

Intenta una pequeña charla. Solo hable sobre lo que sucede visualmente a su alrededor. De esta manera la conversación no se corta.