Es muy difícil dar comentarios negativos a un amigo, a un ejecutivo o a cualquier persona. Muy a menudo, el uso de un experto externo (consultor de comunicación) supera este dilema. El problema se resuelve de varias maneras. Pero como señaló Lara, la retroalimentación en video es el primer paso ideal, y yo coincido violentamente. Nadie puede negar lo que ve y escucha al revisar un video con un profesional capacitado. Además, nadie puede negar los cambios significativos que ven y escuchan después de ser entrenados.
Un segundo problema que surge naturalmente en este caso es cómo entrenar a alguien que no cree que necesita entrenamiento. Esto es muy complejo y en capas, pero en un intento de simplificar … el problema más importante es establecer los criterios para la evaluación. Sin criterios claros que funcionen, las personas solo comparten opiniones. En mi empresa tenemos tres criterios altamente desarrollados: Autoridad, Energía / Expresividad y Conexión. Hacemos preguntas evaluativas muy puntuales como: ¿Esa persona se presenta como un líder seguro de sí mismo? ¿Es esa persona lo suficientemente expresiva como para mantener el interés de los demás? ¿Esa persona le da a otros tiempo para reflexionar y esa persona realmente toma la respuesta del oyente?
Otros pensamientos:
– Analogías: Kobe, Tiger, etc. y el resto de los mejores atletas del mundo toman clases. ¿Por qué? Porque cualquiera que quiera sobresalir sabe que las lecciones son fundamentales para mantenerse en la cima.
– Dar feedback como oyente. “XX, me resultó difícil prestar atención. Algo acerca de la lectura para mí simplemente no me interesa. Me pregunto si otros sentirán lo mismo”.
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– “Claramente, usted tiene mucha confianza en sí mismo y tiene mucha experiencia. Pero en esta charla descubrí que estaba más interesado en conocer su material y realmente impactarme en mí y en impulsar la relevancia.