Cómo conectarse a un nivel muy personalizado con sus clientes.

Answer 1

En el mundo actual, no es suficiente que las empresas y las empresas ofrezcan una experiencia general al cliente y un servicio al cliente. Según un estudio, el 77% de los consumidores han elegido, recomendado o pagado más por una empresa o negocio que brinda un servicio o experiencia personalizada. Los consumidores de hoy exigen personalización. Una experiencia personalizada del cliente no es solo una tendencia, es una necesidad. Las empresas y las empresas que no se conectan con sus clientes a nivel personal corren el riesgo de quedarse fuera.

Según otra investigación, los consumidores están dispuestos a permitir que las empresas utilicen sus intereses y comportamientos (leer: datos) para proporcionarles una mejor experiencia. Esto significa mucho para las empresas y las empresas. Significa que los clientes están dispuestos a cooperar para tener la experiencia personalizada que desean de las empresas. Están abiertos a compañías confiables y están dispuestos a establecer relaciones con ellos.

Hay muchas razones por las que las empresas necesitan conectarse con los clientes a nivel personal. Una experiencia personalizada hace que los clientes sientan que son importantes y especiales. La personalización puede desarrollar clientes leales y repetitivos. La personalización también alienta la retroalimentación de los clientes, lo cual es importante para mejorar su producto o servicio. Si se conecta con sus clientes a nivel personal, se crea una relación más significativa. En los negocios, esto significa un crecimiento constante y un mejor retorno de la inversión.

Estas son algunas de las formas de conectarse con sus clientes en un nivel muy personalizado:

1. Conoce tu producto
   Si conoce bien su producto o servicio, sería más fácil para usted conectarse con sus clientes a nivel personal. Conocer bien su producto o servicio significa que puede anticipar un problema antes de que suceda. Esto significa que puede ser proactivo en la conexión con sus clientes. En lugar de esperar a que suceda algo, contacta a sus clientes para obtener las actualizaciones y noticias necesarias.
2. Conozca a sus clientes
   ¿Cómo puede una empresa conectarse a nivel personal si no conoce a sus clientes? Una empresa o negocio necesita conocer incluso los detalles más pequeños sobre sus clientes. Necesitan conocer la historia de cada cliente con sus negocios. Necesitan descubrir sus intereses y necesidades. Obtener esta información puede ser fácil si tiene un número menor de clientes o si tiene una pequeña empresa. Pero si su empresa tiene una gran cantidad de clientes, conocerlos individualmente puede ser muy difícil. Lo cual me lleva a mi siguiente punto.
3. Conoce tus herramientas
   Con el avance de la tecnología, existen muchas herramientas en el mercado que pueden ser utilizadas por su empresa o negocio. Existe una serie de herramientas tecnológicas y software que pueden ayudarlo a personalizar las experiencias de sus clientes. Tenfold es ese tipo de software, crea y mantiene las relaciones con los clientes. Tenfold es un software que agrega datos de todos los sistemas de registro existentes (CRM, ERP, servicios de ayuda) de su empresa y, al mismo tiempo, también captura todas las interacciones de sus clientes (teléfono, texto, correo electrónico y chat). Todos estos se muestran a través de una única vista unificada flotante emergente. Esto puede dar a las empresas una visión de 360 ​​grados de cada cliente. Al usar Tenfold, las empresas y las empresas pueden brindar una experiencia personalizada al cliente y un servicio eficiente y eficaz.

Answer 2

La respuesta está en conocer a su cliente para brindar un servicio personalizado. Si bien tener personas centradas en el cliente en su departamento de atención al cliente con políticas y objetivos claros de la organización permitirá y promoverá la cultura del cliente, no puede ayudar a su equipo a proporcionar un factor de experiencia impresionante en cada interacción con el cliente.

La organización deberá tener una comprensión clara de quiénes son sus clientes, más allá de los segmentos tradicionales, como comprender su comportamiento, crear personas, mapas de viaje y debe poder aprovechar su historial de interacciones pasadas, datos de fuentes sociales o internas para descubrir lo que es. relevantes para ellos. Al tener un enfoque proactivo y transmitir los puntos de vista y la estrategia, como el posible interés del cliente, sus necesidades no satisfechas a su equipo de atención al cliente como los agentes del centro de llamadas, la fuerza de trabajo minorista de manera oportuna en el momento de su interacción realmente permitirán Negocio para tener un servicio personalizado para cada uno con sus clientes.

En pocas palabras, entienda a su cliente, aproveche los datos disponibles para crear personas, haga un mapa del viaje a lo largo de su ciclo de vida y cree estrategias que le permitan a su oficina principal tener una interacción personalizada con sus clientes.

Answer 3

A2A

Para mí esto es fácil. De hecho – inevitable! Dirijo un negocio de un solo hombre, por lo que todo lo que hago para mis clientes es completamente personal.

Para otras empresas, entiendo muy bien que este objetivo puede ser desalentador. Cuanto más grande es la corporación, menos alcanzable parece. Solo puedo observar que en mi experiencia de vida, cualquier sentimiento cálido o empático que tenga sobre una compañía generalmente se centra en las personas con las que trato, día a día.

Puede escribir las políticas de la empresa durante todo el día. Puedes entrenar y volver a entrenar. Usted puede comercializar hasta que esté azul en la cara; Pero siempre se trata de las personas que te representan.

Si desea “personalizar” su interacción con los clientes, debe contratar y retener a personas excelentes orientadas al servicio. Dales la responsabilidad y la latitud. Recompensar la creatividad y el trabajo duro. Elogie y promueva a aquellos que lo representan bien, con su propio estilo personal.

Para mí … realmente no hay otra manera.

Answer 4

La entrenadora internacional de marketing y ventas, Tiffany Peterson, hace un esfuerzo concertado para hablar cara a cara con al menos una persona de su red. Ella incluso va tan lejos como para enviar regalos personales:

“Envío notas manuscritas y pequeños paquetes y cosas, el toque personal con regularidad. Sé que puede sonar como algo tan simple porque cuando a menudo pensamos en marketing, pensamos en ‘marketing’, pero cuanto más profundidad y conexión se tiene, Esas conexiones crean muchas oportunidades y muchos negocios “.

Cuando se le preguntó cómo reconcilia una lista de clientes monstruosos y la interacción humana, ella respondió:

“Bueno, creo que esa es una muy buena pregunta, y es importante estar haciendo ambas cosas, ¿verdad? Con regularidad, mi lista de correo electrónico recibe buen contenido, nutrición y materiales de marketing ocasionales. Estoy alimentando a las masas en términos de mi negocio, pero luego sigo haciendo el toque personal con lo que llamaría mi clientela VIP o VIP: tu lista de personas influyentes. Les pido a mis clientes de coaching cada trimestre que hagan una lista de 10 personas con las que quieran alimentar una relación consciente que puede ser un factor de influencia. Pueden ser el presidente de otra empresa. Pueden estar ejecutando una masiva sin fines de lucro. Es posible que tengan una gran cantidad de seguidores en Twitter, pero es alguien con quien también se conectan intencionalmente. También tienen que gustar a la persona también “.

Eso debería darle una idea de cómo mantener una conexión personal con sus clientes. Puedes ver el resto de la conversación de Tiffany en este video. Salte a 3:51 para el segmento de mantener personal de negocios:

Answer 5

Contratar personas positivas firmes, chistosas y no apretadas.

Dales poder para tomar decisiones sobre su interacción con el cliente.

entrenarlos y vigilarlos.

Estarás conectado con tus clientes.

Los clientes están cansados ​​y cansados ​​de las interacciones robóticas con las empresas. Si llamé o vine a encontrarme con alguien significa que hay un problema que debe resolverse.