Cómo abordar la comunicación en crisis en caso de que las partes interesadas no estén disponibles para la comunicación cara a cara

En primer lugar, se trata de llamar su atención, por lo que no es relevante qué tipo de canal utiliza. Llámalos si no reaccionan al correo electrónico. Si el tiempo es crítico, el uso de cualquier medio parece justificado.

Pero es posible que no necesite ponerse en contacto con todos ellos de todos modos. De todos los interesados, debe identificar a aquellos que son críticos cuando se trata de lidiar con la crisis. También debe dirigirse a aquellos que tienen la capacidad y la autoridad para hacer que los demás participen en la discusión y el proceso (o pueden ayudarlo a llegar a la cima).

A continuación, depende de ellos evaluar y decidir qué tan crítica es la crisis y cómo quieren lidiar con ella. Para su propio beneficio personal, es importante que delegue la responsabilidad de la decisión de los próximos pasos y acciones a SU responsabilidad. Si bien puede actuar en el mejor interés de la empresa en función de su conocimiento de las circunstancias, nunca puede saber qué otros conocimientos e ideas pueden tener. Así que asegúrate de que se apropien del proceso. Por supuesto, pueden volver a delegar cualquier acción posterior en tu caso, pero ahora estás sancionado y tienes claridad sobre lo que esperan que hagas. Asegúrese de “mantener un canal abierto”, para que pueda volver a comunicarse fácilmente con al menos uno de ellos en cualquier momento, en caso de que surja nueva información o se tomen más decisiones por encima de su nivel de responsabilidad.

Todo esto no es tanto una cuestión de medios de comunicación (cara a cara o a través de medios electrónicos o por teléfono) sino más bien sobre el proceso.

Sí, haga llamadas personales, envíe correos electrónicos, SMS, PM, lo que sea necesario para ponerse en contacto.

Mantenga un registro de todos sus esfuerzos.

Si todo lo demás falla, toma una decisión ejecutiva para evitar la crisis.

¡Buena suerte!