¿Cuál es la mejor manera de responder a una crítica negativa?

Answer 1

Tratar de responder a las críticas negativas es importante para mantener su reputación en línea. Pero primero no se asuste si recibe uno! Como hemos descubierto en eKomi, no es probable que perjudicar su negocio tener algunas críticas negativas entre las positivas. De hecho, proporciona autenticidad e información sobre dónde y cómo mejorar su producto / servicio.

Ahora en la pregunta: dependiendo del tipo de opiniones negativas que quedan en su sitio web (genuinas o falsas), puede responder de diferentes maneras:

Revisiones negativas genuinas: son revisiones dejadas por clientes que experimentan problemas con su producto / servicio. Dichas revisiones están escritas por clientes que no recibieron su compra o el producto que recibieron se rompió (solo un ejemplo). Cuando tengas una situación como la que debes:

– Mantener : nunca, nunca borrar ningún tipo de revisión. Su cliente tuvo una mala experiencia con su producto, por lo que simplemente eliminar los comentarios genuinos de su cliente y las inquietudes probablemente lo enojarán más. Una vez que esto suceda, su cliente puede encontrar diferentes canales para quejarse de su producto o servicio, lo que realmente puede perjudicar su reputación en línea.

– Responder: comunicación abierta con su cliente insatisfecho. Se puede hacer contactando directamente a la persona o comentando bajo la revisión negativa.

– Resuélvelo: una vez que reciba una queja genuina, intente resolver el problema. Puede ser que su cliente no haya recibido el producto que pagó; póngase en contacto con la empresa de entrega y pregunte qué está pasando. O tal vez el cliente recibió el producto equivocado: hacer un cambio.

– Solicitar otra revisión: una vez que haya resuelto el problema con éxito, pida al cliente que escriba otra reseña o elimine la negativa anterior.

Falsos comentarios negativos: los comentarios falsos negativos se escriben generalmente por los competidores que desean deshacerse de su negocio o de los clientes que desean un descuento. En este caso:

– Puede conservarlo: en general, las reseñas ingeniosas se pueden ver fácilmente y tenerlas probablemente no cambiará nada.

– Responda: si la crítica negativa fue escrita por un competidor, simplemente publique una respuesta debajo de la revisión indicando que la persona A no es su cliente. Pero sea cortés y neutral.

Answer 2

Hola,

Tener una crítica negativa o negativa en su negocio en línea puede afectar directamente la reputación de su marca. No podemos predecir la naturaleza de ningún cliente; escriben lo que sienten sobre la marca y el producto en forma de una revisión. Los clientes pueden escribir cosas malas e hirientes sobre su negocio en varios sitios como Facebook, Twitter, blogs, reseñas o en cualquier otro lugar. Todos trabajamos arduamente para hacer que nuestros clientes estén contentos y por las críticas negativas de cualquier cliente, también puede ser influenciado en cualquiera de sus clientes positivos y, en consecuencia, afectar el negocio.

Para cualquier comentario positivo o negativo publicado para su empresa, puede personalizar sus respuestas a la opinión del huésped y mostrar la voz de marca de la empresa. También debe investigar el problema antes de responderlos y luego manejar esta situación con gracia con ese cliente en particular. También puede ayudarlo a recuperar su relación con cualquier revisor / cliente insatisfecho.

A continuación hay algunas sugerencias sobre cómo responder a sus clientes insatisfechos:

• Cuando obtiene muchas revisiones negativas para su negocio, el primer curso de acción es tratar de obtener la revisión de ese cliente de la cuenta.
• Incluso si la revisión negativa es agresiva o perjudicial, nunca los tome personalmente. Siempre debe agradecer al invitado por tomarse el tiempo para proporcionar comentarios. Recuerde que todos los comentarios son valiosos.
• Por cualquier motivo, si las expectativas de sus huéspedes no se cumplieron, lo que es decepcionante para cualquiera, debe expresar su compasión y disculparse por la mala experiencia del huésped.
• Si la situación lo amerita, resalte cualquier cambio que haya hecho o tenga la intención de hacer, que puede ser tan simple como invitar al huésped a ponerse en contacto con usted. Una cosa más, no prometa ninguna forma de compensación en línea para evitar establecer un precedente.
• Si tiene la información de contacto del invitado, es una buena idea enviarles un correo electrónico personal para expresar sus disculpas y ofrecer una compensación si corresponde.

Para obtener más detalles, visite: Contáctenos, siempre estamos aquí para ayudarlo

¡¡Espero que esta información te sirva!!

Answer 3

Cómo responder a las malas críticas y volver más fuerte

Si nunca has sido criticado, probablemente no has hecho mucho. Eso va doblemente para las empresas.

Que te digan que algo que creaste no es lo suficientemente bueno es una píldora difícil de tragar, pero responder con gracia es aún más difícil. La mayoría tiene el instinto inicial de arremeter o no responder en absoluto; Si bien esta última es a menudo la mejor opción, no siempre lo es. Esto es especialmente cierto para las empresas orientadas al consumidor, especialmente cuando el servicio se realiza en persona, como restaurantes, bares, servicios de reparación, equipos de instalación, artistas intérpretes o ejecutantes y amas de casa.

Ya sea una queja en un sitio de redes sociales popular como Yelp o Facebook, o una crítica mordaz de un crítico profesional, para sobrevivir como compañía, usted y su equipo deben aprender el arte de la respuesta. ¿La mejor manera de aprender? Observar a otros que han tratado con el mismo.

En el caso de Founding Farmers, un grupo de restaurantes de Washington DC que se enorgullece de ser de propiedad de agricultores y sustentable, recibió el golpe del respetado Washington Post, cuyo crítico gastronómico, Tom Sietsema, otorgó al restaurante ocupado una estrella cero. .

Sin embargo, el propietario Dan Simons lo manejó a la perfección, y usted puede aprender de sus tácticas y aplicarlas a su propio negocio.

No responda a su crítico, responda a sus clientes

El primer paso que hizo Simons fue elegir responder a sus clientes, nunca respondió directamente a Sietsema.

Mientras que la necesidad inicial de enfrentar duras críticas, y Sietsema no hizo ningún esfuerzo, es luchar contra su atacante. Sin embargo, los negocios no son una guerra. No importaría si hubiera podido poner al revisor “en su lugar”, disminuir su credibilidad, o incluso pedir perdón e invitarlo de nuevo.

El objetivo real de la respuesta es asegurar a sus clientes que la revisión negativa en las preguntas es simplemente una opinión de muchos, y que su negocio continuará ofreciendo lo máximo en calidad y servicio, como siempre lo ha hecho.

Concéntrese en su mensaje central

La publicación de Simons se centró en reiterar su diferenciador principal, que es propiedad del agricultor, así como lo que eso significa; a saber, que no son 100% de la granja a la mesa, y eso está bien. El post se combina con un gran video de Simons que explica el negocio en una presentación personal y genuina.

Al vincular el restaurante a una meta más grande y noble que se encuentra arriba, simplemente brindando una experiencia gastronómica agradable, Simons vincula a su compañía con la comunidad. Esto cambia la narrativa de “un crítico atacó un restaurante” a “un crítico atacó parte de nuestra comunidad”.

Reconocer los puntos válidos en la crítica

Al final del post, Simons no descuidó responder a los puntos de crítica válidos en el artículo del Washington Post, al hacerlo de manera indirecta y con gracia:

“Somos transparentes sobre quiénes somos y qué hacemos. Cuando cometemos un error, quiero saberlo, asumir la responsabilidad y corregirlo. Reconozco que con la amplia gama de cosas difíciles que nuestro equipo intenta lograr todos los días, y en nuestra negativa a utilizar la metodología de cadena de restaurantes para simplificar y calmar las cosas, a veces nos quedaremos cortos. Estoy orgulloso de nuestra gente que hace el trabajo detallado y complejo que se necesita para atender a nuestros huéspedes todos los días “.

La declaración sirve como otro punto de reunión, esencialmente diciendo que todos cometen errores y que están trabajando para solucionar los problemas que se destacaron.

Está bien que lo digan herido, si incluye cómo se está remediando

En una entrevista con Washington Business Journal, Simons fue sincero acerca de cómo se manejó la revisión dentro del propio grupo de restaurantes, incluso cuando el personal se sintió insultado, respondieron trabajando mucho más para que la experiencia de comer y la comida sea aún más placentera.

Al responder directamente a la revisión solo cuando fue interrogado por un reportero, y nunca insultó al revisor ni desestimó su experiencia, Simons reforzó la dignidad de su compañía. Al continuar explicando el estado seguro del liderazgo y la moral de la empresa, pero también el sentimiento sombrío que siguió a la revisión, Simons pudo inyectar a la humanidad en la experiencia, en lugar de aparecer como una entidad única para los clientes, instó a los lectores a empatizar. Con su lucha y la de su equipo para superarse.

Esencialmente, cuando te enfrentas a una crítica negativa, es importante dirigir tu empresa como lo harías si alguien te hubiera insultado personalmente en un espacio profesional. ¿La regla de oro? Siempre toma el camino alto.

Answer 4

Si eres un intérprete, ganarás tanto fanáticos como críticos. Del mismo modo, como vendedor de Amazon, es probable que obtenga comentarios negativos y positivos. En este artículo, Chris Bowser , un empresario en línea de un millón de dólares y un maestro mentor da pautas sobre cómo responder a las críticas negativas en Amazon.

¿Por qué recibes críticas negativas?

Las revisiones negativas se producen debido a las siguientes razones

• Cuando el producto que entregó no está en buenas condiciones: si envía un producto mal construido o algún otro producto dañado, es probable que reciba una respuesta negativa.
• Cuando el producto que entregó no cumple con las expectativas del cliente: cuando escribe una descripción del producto o cuando discute los detalles del producto con su cliente, no eleve mucho el nivel del producto. Por ejemplo: si el producto es bueno, entonces no digas que es excelente, superlativo y excelente. Entonces, el cliente que espera un producto excelente se decepciona de que solo sea bueno. Por otro lado, si proyecta el producto como correcto, entonces el cliente baja sus expectativas. En realidad, puede obtener una revisión positiva ya que el cliente al recibir el producto descubre que está muy por encima de sus expectativas.
• Cuando no entrega un producto a tiempo: Amazon espera una entrega rápida. Los clientes realmente aman la entrega en el mismo día y están dispuestos a pagar más por la entrega en el mismo día. Entonces, si no obtienen algo dentro del marco de tiempo, son infelices.

¿Debes responder a una crítica negativa?

No es necesario responder a todas las críticas negativas. Pero, si la revisión es sobre sugerencias de mejora del producto, el punto de vista de los clientes acerca de la utilidad del producto o si ha solucionado un problema, es bueno responder. Si no desea responder, cree un marco de producto tal que no obtenga repeticiones negativas. No golpee al cliente ya que esto puede ser muy perjudicial para su reputación.

¿Cómo responder a una crítica negativa?

Correos electrónicos: Puede responder a los comentarios de los clientes a través de correos electrónicos. Asegúrese de no revelar información confidencial en público. Será difícil y lento responder por correo electrónico.

Comentarios : Los comentarios no deben usarse para golpear al cliente en primer lugar. Puede responder diciendo que ha tomado nota de las sugerencias y está trabajando para lograr un desarrollo positivo del producto. Debe estar asociado con el producto para responder a los comentarios. De lo contrario, caerá en la categoría de derechos de violación de Amazon.

Mantenga su tono cortés: responda cortésmente a las críticas negativas de los clientes. Discúlpate por el error. Dígales que ha asimilado sus sugerencias y las incorporará en el producto en el futuro. Entonces agradézcales por el valioso comentario.

Responde dentro de 48 horas: responde dentro de 48 horas. Cuando lo haga, puede convertir la revisión negativa en una positiva en función de la rapidez con la que respondió. Recuerde que los comentarios y las revisiones son públicos, así que solicite a los clientes que lo contacten directamente a través de Amazon.

Conclusión

Estas pautas de Chris Bowser serán beneficiosas y te mostrarán formas de convertir críticas negativas en críticas positivas o evitarlas.

Answer 5

Es muy fácil con AMZFinder.

AMZFinder es una excelente herramienta para vendedores de Amazon que puede ayudarlo a administrar las opiniones de los clientes en Amazon. AMZFinder puede ayudarlo a hacer coincidir su revisión con la ID del pedido, para que pueda descubrir fácilmente quién dejó una mala crítica en su producto. Lo que tiene que hacer usted mismo es ponerse en contacto con el cliente sobre el problema y persuadirlo para que cambie la revisión.

Una herramienta de eliminación de AmzFinder A para las reseñas negativas de Amazon.

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Answer 6

Sonríe y dale las gracias en vez de dar respuestas burlonas. Si incluso estás quemando por dentro, entonces también debes mantener la calma, simplemente enfriarte.