¿Cuál es la mejor manera de humillar a un cliente grosero?

Answer 1

Eso depende de las circunstancias y de lo que se le permita escapar. Los clientes groseros son normalmente personas que aman la miseria. Por lo general, lo tienen grabado en sus mentes sobre qué es lo que van a decirles. Si hablan con un acento, entonces imite el acento del cliente de viaje. A veces, ser demasiado amable al punto de burlarse básicamente de su cliente de viaje también es muy efectivo. A veces, sin embargo, es mejor darles respuestas a preguntas que ni siquiera están haciendo, y otras veces puede darles una respuesta que no vieron venir. A veces también es útil hacer comentarios indirectos con las manos basadas en algo que puedan estar usando o cómo se peinan.

Answer 2

Yo trabajo para trabajar en el negocio del automóvil en el departamento de Internet. En pocas palabras, alguien preguntaría por un vehículo en línea, enviaría una solicitud sobre el vehículo y luego esperaría una llamada y un correo electrónico.

En más de una ocasión, recibí al cliente grosero que dijo “NO QUIERO UNA LLAMADA TELEFÓNICA” y luego cuelgue. “NUNCA PREGUNTE POR ESTE COCHE” “QUÉ SIGNIFICA $ 10K DE DESCUENTO ES LO MEJOR QUE PUEDE HACER, supongo que NO QUIERE VENDER UN COCHE” (Eso último sucedió un poco porque trabajé en una tienda de putas donde estábamos “El precio más barato en línea en los Estados Unidos”. O cuando respondían, me presentaba y simplemente colgaban. Entiendo que no los llamé en frío. Respondí a SU solicitud.

Lo haría, lo que yo llamé “VERDADERO COCHE”, ellos. Para aquellos que no lo saben, Truecar es un sitio web donde usted coloca el automóvil que desea y enviaría su información a un mínimo de 3 concesionarios que lo contactarían con una llamada y un correo electrónico.

Los 3 que más me molestaron esa semana tomé una captura de pantalla de su información … nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de A MADE UP con el código postal correcto si proporcionaron uno.

Los domingos por la noche, tomaba un bocado para comer en Norms, Dennys, donde fuera y tenía mi computadora portátil de confianza conmigo.

Mientras comía mi cena, enviaba, usando la función de relleno automático, las solicitudes a TRUECAR en su nombre … Preguntaría por un Hyundai Sonata, un Ford Focus, un Dodge Charger, un Honda Accord, un Kia Optima, un Chevrolet Malibu, un Toyota Camry, un Nissan Altima , VW Passat, Mazda 6, Acura TLX, Lexus IS250, Mercedes, C300, Audi A3, Infinity Q50, BMW 328i, y el Lincoln MKZ. Entiendo que hay 17 diferentes fabricantes de automóviles. 17 X 3 = 51 llamadas que recibirán el lunes por la mañana. Además, pondría su información en aproximadamente 8 empresas de remodelación de viviendas y en aproximadamente 4 empresas de energía solar, así que el lunes por la mañana recibirían 63 llamadas y mensajes de texto a lo largo del día, más 63 correos electrónicos. Ahora tenga en cuenta que una vez que se envía un “cliente potencial”, permanece en el CRM del vendedor. Si el cliente no contesta el teléfono, continuará recibiendo mensajes de texto de llamadas y correos electrónicos hasta que responda al teléfono o envíe un correo electrónico indicando que no estaba interesado.

Luego los llamaba el martes y, si respondían, les preguntaba inocentemente: “¿Si todavía estaban interesados ​​en un vehículo?”. Eso es cuando gritaban OMG, he tenido como 100 llamadas telefónicas. ¿Por qué no me dejan solo? “, Y luego colgaron y sonreirían con placer.

Answer 3

No quieres hacer eso, simplemente puedes asentir con la cabeza ante su comportamiento y alejarte o buscar a alguien más para que los ayude. Humillarlos no sirve para nada, y si bien el cliente puede tener razón la mayor parte del tiempo, su comportamiento no deseado, si es lo suficientemente ofensivo es suficiente para pedirle que se vaya. Da las gracias por venir. Lo siento, no podemos ayudarte y debo pedirte que salgas de la tienda. Si se resisten, llame al gerente o propietario y déjelos resolver el problema.

A menos que esté equipado y sea responsable de lidiar con tal comportamiento, entonces debe llamar a los refuerzos para que lo ayuden o respaldarlo, y deje que se hagan cargo si es necesario. Pero una respuesta directa, “su actitud y su comportamiento no son bienvenidos e inaceptables, por favor, salga de la tienda”, será de gran ayuda. No te metas en un altercado verbal con ellos. Si son groseros, tienen mucha más experiencia en eso de lo que tú serías, ganarán.

Answer 4

La mejor manera absoluta es ser tan elegante y más educado.

No está bien tomar represalias, te lleva a su nivel, fuera de control.