En el pasado, se me conoce por enviar correos electrónicos en llamas en respuesta a personas que hacen afirmaciones infundadas que obstruyeron mi progreso. El objetivo era destruir su argumento ilógico o motivado personalmente.
Rara vez tuvieron el efecto deseado de hacer que una autoridad superior viera la sabiduría de mi argumento y corriera a mi lado. Y ciertamente causaron que el objetivo de mi desdén se hundiera y doblara. Maquiavelo aconsejó “nunca insultar a tus enemigos. No hace nada para debilitar las fuerzas que los apoyan y refuerza su resolución de atacarte”.
Al recibir un correo electrónico enojado y atacante, al menos tienes el control del tiempo que tomas para responder. Use ese tiempo para comprender qué causó la ira por parte de la parte atacante. La ira casi siempre es alimentada por el miedo. ¿A qué le teme a esa persona? ¿Qué hiciste para asustar a esa persona, en todo caso? Es posible que sus acciones no sean la causa, pero puede ser un blanco conveniente para un miedo provocado por alguien o algo más que es más poderoso y, por lo tanto, más difícil o más costoso de atacar.
En mi opinión, la gente no se enoja con otras personas. Pueden encontrar que el comportamiento de otras personas es tonto, incorrecto o incluso repugnante, pero eso por sí solo no genera enojo. La ira surge cuando una persona defiende su autoconcepto de la evidencia de que está equivocado en formas que la hacen vulnerable a una pérdida significativa. La ira visceral se define como una respuesta de estrés de Selye: aumento del ritmo cardíaco, liberación de hormonas del estrés, la preparación del cuerpo para luchar o huir. Cuando están cara a cara, esto a menudo resulta en hablar más rápido y más fuerte, hasta el punto de gritar enojado. En el correo electrónico, resulta en declaraciones claramente críticas y en TODAS LAS CAUSAS.
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Lo primero que debe hacer al leer un correo electrónico enojado, es controlar sus propias reacciones físicas. ¿Estás “apretando”? ¿Sientes que tus dientes o puños se aprietan? ¿Se te acelera el corazón? Si es así, estás aprendiendo algo importante: este correo electrónico está amenazando tu concepto personal. Hay algo en eso que no quieres que sea cierto acerca de ti (no de la otra persona) y no estás tan seguro de que no sea cierto. Otras personas pueden disgustarte, pero no pueden enfadarte. Solo puedes enojarte contigo mismo, ya sea por actuar tontamente en respuesta a un evento externo o por creer que algo que deberías haber sabido era falso, particularmente algo sobre ti.
Así que con eso en mente, ¿cómo debería responder? La persona que envía el correo electrónico está ingenuamente enojada, es decir, sin darse cuenta de lo que teme. La programación neuro-lingüística nos dice que no debemos responder a un mensaje emocionalmente caluroso con uno fresco y calmante. Eso simplemente profundiza la división entre usted y la otra persona. También aumenta su miedo, ya que se han expuesto al perder el control, y usted no lo ha hecho, exponiéndolos a un mayor riesgo.
Primero debes preguntar: “¿Qué tan importante es esta relación?” Es uno que usted desea mantener y fortalecer o es uno que sería más prudente evitar o terminar. Cuando la otra persona envía un correo electrónico en llamas, le dice que no se preocupa por sus sentimientos, al menos en ese momento. Si el problema planteado en el correo electrónico no es importante para usted, pero genera mucho temor en el otro lado, el compromiso puede ser la mejor estrategia.
Si comparte metas comunes significativas con la otra persona y siente que tiene mucho que ganar al superar su miedo y lograr una relación más fuerte, entonces comience por reforzar esas metas comunes con un lenguaje asertivo. No entre en la zona de enojo, use un lenguaje que comunique la importancia de aclarar malentendidos y llegar a un lugar mejor para ambas partes. De acuerdo con su miedo sin estar de acuerdo con su ira. Declaraciones como: “Sé que debiste sentirte dolido cuando pensaste que estaba dejando de lado tu punto de vista en la reunión de la semana pasada, pero claramente no era mi intención. Quería asegurarme de que no compraras ese paquete de software cuando Tuve experiencia personal con la forma en que se descompone cuando se aplica a grupos grandes como el nuestro “.
Si la relación es a corto plazo o intrascendente, la retirada es la mejor parte del valor. Sepa qué batallas vale la pena luchar. Si se encuentra atrapado en una relación interdependiente con alguien que tiene un miedo crónico porque son matones mal equipados con habilidades mentales e interpersonales pero con un gran impulso personal, explore los recursos que apoyan a la otra persona y encuentre formas de socavarlos. Implemente un ataque sigiloso que lo deje en control, su reputación intacta y que se pregunten qué sucedió. No es fácil; puede ser arriesgado requiere planificación de contingencia y exploración, pero a veces es el único camino a seguir.