Creo que los consumidores tienden a conectarse emocionalmente y a desarrollar cierta fe en un producto cuando se encuentran con palabras o contenido emocional con respecto a sus decisiones de compra.
Por ejemplo, la mayoría de las personas, incluido yo, miran las reseñas de productos. Tendemos a confiar en un producto que es bueno o malo en función de los comentarios de otros clientes. Muchos de nosotros sabemos que una compañía va a escribir todo lo bueno sobre un producto que fabrican; por supuesto, no es una ofensa para la compañía, pero se jactarán de que su producto es el mejor de la ciudad. Pero, cuando alguien que haya usado su producto comparte una calificación y escribe sobre las ventajas y desventajas de un producto, el consumidor lo va a creer. Hay consumidores que podrían haber tenido una mala experiencia de atención al cliente y siempre escribirán mal de la compañía, sin importar qué tan buenos sean sus productos. Puede ser difícil diferenciar entre las emociones reales de un consumidor y las emociones verdaderas. Pero en la mayoría de los casos, las personas desean ser honestas con respecto a sus opiniones sobre un producto y lo mejor para una empresa es vender sus productos a los consumidores, donde muestran opiniones reales de los consumidores y no enmascaran. Un consumidor creará fe en su empresa cuando usted sea fiel al cliente, y es una confianza construida con el tiempo.