¿Qué se incluye normalmente en una conversación entre un vendedor y un cliente?

Answer 1

Aparte de los conceptos básicos mencionados aquí, agregaría un par de trucos de conversación que pueden ayudarlo a cerrar las ventas más rápido.

• Referencias a llamadas anteriores o comunicación que haya tenido con el cliente. Es raro cerrar una venta en su primera llamada, por lo que es probable que esté recibiendo un par de mensajes o llamadas telefónicas con prospectos antes de que compren su producto o servicio. Debe tomar notas durante estas interacciones y recuerde mencionarlas la próxima vez que llame. Esas referencias le dan continuidad a su conversación e impresionan a los clientes los puntos que ha planteado desde el primer contacto hasta el más reciente.
• Mucho escuchar. Sorpresa sorpresa. Las llamadas de ventas necesitan más escucha de lo que piensas. Los representantes de ventas en el teléfono tienen que practicar la escucha activa, marcar los matices en las conversaciones, las señales que le indican cuándo un cliente se está interesando más o cuándo están apagados.
• Enviando muchas preguntas sobre su producto y excelentes respuestas a estas consultas. Si un cliente está gastando tiempo atendiendo su llamada o leyendo su correo electrónico, eso significa que están interesados. Como representante de ventas, debe estar listo y conocer todas las respuestas correctas a sus preguntas sobre su producto o servicio.

Estas son solo algunas de las cosas que se incluyen en nuestro libro electrónico, 21 Consejos que los representantes de ventas experimentados no le dirán. Para hacer estos consejos correctamente, debe tener la mejor herramienta que existe para administrar las conversaciones de los clientes.

Tenfold es la herramienta ideal para gestionar conversaciones. Tenfold es una solución de integración con funciones para notas, correo electrónico e integración social, clic para marcar, marcación automática, registro de llamadas y otra automatización que hará que su embudo de ventas sea más eficiente y productivo.

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Answer 2

Creo que voy a ser anónimo en esto. La respuesta será larga y muy honesta, y tengo algunas personas de mi oficina aquí en Quora. Entonces la implicación podría ser negativa; por lo tanto anónimo.

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Soy elegible para responder a esta pregunta porque he estado en el dominio de ventas de software desde los últimos 2 años, con experiencia tanto en el mercado internacional como en el nacional.

Yo lo contestaría considerando unos pocos parámetros –

1. Clientes con sede en Estados Unidos y Reino Unido.
2. Clientes basados ​​en la India

Ventas internacionales – Un día típico consiste de

• Amplia búsqueda de antecedentes de la empresa que voy a contactar. Preferiblemente de su trabajo pasado, clientes, cualquier tecnología interesante en la que estén trabajando, et al.
• Amplia búsqueda de la persona con la que voy a contactar. Preferiblemente, sus logros profesionales, publicaciones de blog para conocer su inclinación técnica e interés, cualquier logro significativo en su campo en el pasado reciente.
• Antes de iniciar la conversación, asegúrese de que su inglés sea impecable con la gramática correcta. Si habla o escribe un inglés defectuoso, nunca se molestarán en abrir su próximo correo electrónico o chat.
• Prefiero comenzar la conversación con un correo electrónico personal con una mención de sus blogs o un proyecto reciente, para que sepan que he hecho mi tarea.
• El cliente respondería mayormente con un ‘Gracias’ y agradecería tomarse el tiempo para leer sobre ellos. Por lo general, saltan inmediatamente al aspecto comercial de la comunicación, formulando una serie de preguntas sobre mis credenciales, área de experiencia, oferta comercial que tengo para ellos.
• Siendo un grupo de personas muy honesto y profesional, le darán sus comentarios honestos acerca de su oferta y si están interesados ​​en comprarle. Respetan su tiempo y esfuerzo y solo si están realmente interesados ​​extenderán la conversación.
• Sin embargo, también me he encontrado con personas extremadamente groseras (aunque son solo unas pocas) que no han disuadido de hacer comentarios racistas después de saber que soy de la India.
• Pero, en general, si su esfuerzo es genuino y no son personas que envían spam, puede esperar una buena experiencia de aprendizaje incluso si no puede cerrar un trato de ventas. Y terminarás haciendo muy buenos amigos en el camino.

Cociente de la felicidad – 7.5 de 10.

2. Ventas nacionales – Un día típico consiste en

• Investigaré sobre la compañía con la que me pondré en contacto, lo cual no da mucho resultado, ya que la mayoría de ellos tienen un sitio web muy antiguo con información genérica de la compañía. La mayoría de las veces la información proporcionada es ambigua. Así que la investigación es tediosa.
• Investigación sobre la persona de contacto – Información prácticamente nula disponible. Incluso si encuentra algo, lo más probable es que sea información antigua y, por lo tanto, no sea útil.
• Póngase en contacto con la persona por teléfono, una vez más, porque los correos electrónicos nunca se leen o responden. Incluso si ha tenido una comunicación previa con esa persona, no contestará su correo electrónico.
• En el 70% de los casos, las primeras 3 llamadas telefónicas serán terribles. Porque la recepcionista con la que hablará actuará como el CEO de la empresa y no lo hará a través de usted a la persona interesada. Se necesitarán varios trucos y esfuerzos para superar a la recepcionista.
• Ahora que has pasado al dragón que custodiaba el palacio (la recepcionista), estarás muy emocionado. Pero espera, todavía hay más. Ahora la persona interesada, que es un empleado de nivel C de la compañía, le dará de 20 a 30 segundos de tiempo para captar su atención. Le explicará sus servicios y experiencia con la debida diligencia, pero es probable que ni siquiera intente entender ni siquiera la mitad.
• Le pedirán que envíe un correo electrónico con detalles relevantes sobre su producto y se comprometen a darle un comentario al respecto.
• Usted se emociona nuevamente y le envía un correo electrónico bien escrito con toda la información relevante, esperando una respuesta, o al menos un pequeño reconocimiento. Pero no obtendrá ninguna en el 90% de los casos.
• Y luego tratará de conectarse con ellos de todas las formas posibles, pero sin éxito. Estarás desanimado.
• Y luego, en las horas más extrañas, cuando menos esperas su llamada, como un sábado por la noche, te llamarán y te pedirán que envíes una presentación sobre tu producto en los próximos 30 minutos, porque tienen que enviarla a su jefe; o de lo contrario se hacen con usted.
• Se esfuerza por hacerles entender que es un sábado, está fuera de la oficina y no tiene acceso a su computadora portátil para crear una presentación que actuará como si les estuviera hablando en hebreo.

La historia continúa …

Cociente de la felicidad: 4 de 10

Y ahora tengo que volver y enviar la presentación que prometí. *Suspiro*

Answer 3

Gran pregunta:

¿Qué y dónde está su dolor? ¿Cuál es tu solución?

Preguntas abiertas para tener la posibilidad de compartir cuáles son sus problemas.

Debe conocer de antemano a la mayoría de estos a través de su investigación: asociaciones comerciales e industriales, blobs de la industria, revistas electrónicas, etc.

¿Qué ofrece usted como parte de una solución completa?

Problemas: seguridad, calidad, precios, tiempo, facilidad de pago de compra

Valor añadido;

¿Ofrece capacitación en el uso de su producto o servicio, es complicado de usar?

Eso te ayudaría a empezar. Cualquier pregunta adicional pregunta lejos.

Answer 4

Establecer relaciones es importante, hace que confíen en ti y, además, ¡una buena consolidación también! ¡Así que no se olvidan!