Mi primera sugerencia es que considere por qué desea señalar los errores. Cuando tenemos expectativas muy particulares de cómo se deben hacer las cosas, o altos estándares para cumplir con las tareas, se puede convertir en un hábito para ver el espacio para mejorar en todas partes. Hacer esto en voz alta también puede hacer que la vida sea incómoda para quienes nos rodean. El truco es asegurarse de que está dando comentarios constructivos y no una crítica.
Entonces, algunas preguntas primero: ¿Por qué necesitan saber acerca del error y por qué debería ser usted el que les dice?
¿Qué esperas lograr al señalar un error? Por ejemplo, ¿qué esperas que escuchen y cuáles serán las consecuencias si escuchan?
Una vez que esté seguro de que la retroalimentación es definitivamente necesaria, aquí hay algunas sugerencias sobre cómo abordarla:
¡Hay una mejor manera! Si simplemente quiere informarles de otra manera, conviértala en una sugerencia sobre una alternativa, en lugar de señalar un error. Puedes mostrar esto comenzando con: “Eso es interesante, normalmente lo manejo de manera diferente. ¿Te gustaría saber cómo me acerco a eso?
Es decir, obtener su consentimiento para discutirlo.
- A menos que tenga un rol de mentor directo, entonces piense en por qué es usted el que los “enseña”. Hay un juego de poder implícito en mostrarle a alguien cómo “hacerlo mejor ” porque asume que “usted sabe mejor “. Considere dar esta retroalimentación como una forma diferente , en lugar de una mejor manera. Esté preparado para escuchar por qué su camino podría ser mejor.
Ah, eso duele! ¿Si es importante para ellos entender las consecuencias de su error, para que puedan disculparse o reparar el daño causado? Comience con las consecuencias: “Cuando [las consecuencias / daños / costo / resultado] sucedieron, me di cuenta de que era porque [error]. ¿Está bien si hablamos de lo que hay que hacer ahora?
Es decir, obtener su consentimiento para discutirlo.
- A menudo, los resultados son involuntarios o las personas no se han dado cuenta del impacto de sus acciones. En estos casos, actúe con anticipación, ya que es una gran oportunidad para ayudar a alguien a reparar cualquier daño antes de que las cosas se pongan más serias.
Por favor, no hagas eso otra vez! Si necesita asegurarse de que el error no vuelva a ocurrir, comience con las consecuencias: “Cuando ocurrió [daño / costo / mal resultado], me di cuenta de que era porque [error]. Realmente preferiría si pudiera ser diferente la próxima vez. ¿Podemos hablar de eso?
Es decir, obtener su consentimiento para discutirlo.
- Esté preparado para discutir alternativas, no solo señalar un error.
Finalmente, por ahora, está bien que las personas estén a la defensiva. Es una reacción natural al saber que hemos cometido un error o que algo que hemos hecho ha tenido consecuencias perjudiciales. Todos somos muy buenos para ver los errores. El truco es saber cómo cooperar con alguien para mejorar las cosas para la próxima vez. Puede ver que en cada uno de estos ejemplos, me he centrado en lo que sucedió, las consecuencias y la solución, lo que debe cambiar . No se trata de la persona, se trata de lo que debe cambiar y por qué.