Esto es lo que creo que la persona a quien escuchaste probablemente estaba tratando de alcanzar:
Lo que están describiendo como “dureza” podría pensarse en términos de cavar en los talones, tomar posiciones de línea dura y ser interpersonalmente agresivos. Este tipo de fanfarronada es intimidante, y aunque ocasionalmente te salga con la suya, te pierde la buena voluntad de los demás.
La firmeza se trata de tener resuelto acerca de sus intereses. Puedes ser “blando” interpersonalmente, pero te apuntas a lo que te importa. Explica sus intereses a los demás y trabaja para encontrar puntos en común. No te hundes en posiciones particulares; en cambio, está dispuesto a considerar muchas opciones para perseguir sus intereses.
Hay un libro muy popular llamado ‘Getting to Yes’ (Fisher, Ury & Patton) que habla sobre separar a las personas de los problemas e intereses de las posiciones. Creo que capta el espíritu de esta cita ‘sé firme pero no duro’ que escuchaste. Puede encontrar una lectura interesante: http://books.google.ca/books?id=…
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