Para comprender si la interpretación es la causa principal de malentendidos, debemos entender qué es lo que entendemos y entendemos mal:
Lo que entendemos por comprensión consiste en múltiples procesos que conectan la información recibida con la información ya almacenada y
por lo tanto, coloca la información entrante en un contexto significativo.
La información está conectada paralelamente en un nivel objetivo, normativo y emotivo.
Por otro lado, se producen malentendidos cuando un receptor en realidad conecta la información entrante con información almacenada, pero cuando el resultado es significativo
La conexión debe ser vista como inadecuada o incorrecta.
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Echemos un vistazo a la conversación real.
Jill está en la oficina en su escritorio y está en una llamada telefónica.
Bill su asistente esta archivando unos papeles
Se excusa de repente y le dice a Bill:
“Oye, Bill, ¿puedes pasarme ese papel?”
Bill interpreta que Jill está pidiendo el papel que le dieron para leer la noche anterior.
Cuando, de hecho, Jill está pidiendo el papel de escritura que se encuentra al lado de Bill para anotar un número.
Un ejemplo muy simple, pero nos dice que el malentendido en la conversación depende de cómo el receptor de la información la interpreta y es esencialmente la razón principal de los fallos de conversación.
Otros factores de apoyo que cambian son el contexto, el entorno, el tono, el lenguaje corporal.
Gracias por la A2A