Tengo un trabajo extremadamente estresante, donde mis clientes se enojan conmigo todos los días. ¿Qué puedo hacer para mantenerme calmado, incluso cuando me gritan todo el día?

Esto es solo una cuestión de perspectiva, así que antes de llamarlos, pregúntese:

¿Cuál fue el daño?

¿Era sólo dinero?

¿Quien murió?

¿Morirá alguien?

¿Ninguna extremidad cortada?

¿El fin del mundo se desencadena por las acciones de tus equipos?

Tuve el placer de estar en la industria donde los gritos fueron el nivel más bajo de abuso que puedes recibir. La escalada a la violencia seria era más que una posibilidad, por lo que no le importaba que las cosas que le dijeran fueran muy beneficiosas. La forma más efectiva de aprender es exponerse a un nivel más alto de estrés por un tiempo.

Por otro lado, podría beneficiarse mucho leyendo este libro:

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Obviamente eres muy bueno en eso. 🙂 Pero es demasiado gritar de todo tipo de personas.

Además, si su equipo se confunde diariamente, podría haber un problema subyacente (estructural). Esto podría ser algo logístico, o algo en lo que nadie pensó. Pero es importante saber si está ahí.

Establezca reglas sobre cómo las personas pueden presentar sus quejas. Estructurarlo, registrarlo también. Todo. Cuando están gritando, dices que pueden regresar en 60 minutos cuando estén menos enojados y luego escucharás.

Solo haz algunas reglas básicas estrictas para ti y apégate a ellas. Comunicarlo.

Meditación, investigación en budda,