¿Te enojas con las empresas que dan mal servicio al cliente? ¿Cómo lo afrontas? ¿Vale la pena cambiar a una mejor empresa?

Answer 1

Absolutamente.

En realidad, he sido un cliente leal de T-Mobile durante 15 años, ocasionalmente un servicio irregular y todo, porque su Servicio al Cliente es mejor que el de cualquier otro.

Un equipo de Servicio al Cliente bien administrado muestra que la empresa se preocupa por los aspectos fundamentales: si se toma el tiempo de capacitar y capacitar adecuadamente a su personal con el salario más bajo, entonces está haciendo algo bien.

Tenga en cuenta que si tiene una mala experiencia con una persona acerca de una cosa, puede ser un incidente aislado. Cuando no obtiene el resultado que desea, es fácil culpar a otras personas, eso no significa que el servicio sea malo.

Analiza las situaciones lo mejor que puedas sin emoción. ¿Se le da una respuesta apropiada a los datos presentados? ¿Obtuvo un resultado apropiado (preferiblemente aceptable) para su problema?

Desde mis años en la gestión de equipos de servicio, los resultados generalmente son así:

• Reembolso: usted recibe parte o la totalidad de su dinero (ya sea un cupón, crédito o “puntos” en la empresa)
• Reemplazo: se le emitirá una versión nueva o restaurada de lo que tenga
• Investigación: alguien va a investigar el incidente que está informando y puede o no escuchar algo más
• Cambio de política / procedimiento: la compañía reconoce la falla en algo que les ha traído y está actualizando algo debido a eso
• Escalamiento: “conseguirás” hablar con alguien más alto en la cadena.

No importa si se trata de una tienda de golosinas, una aerolínea o GE: así es como funciona el Servicio al Cliente.

Si no obtuvo uno de esos 5 resultados de una empresa (por ejemplo, ni siquiera puede llamar a una persona por teléfono) o simplemente no le gusta lo que está ofreciendo, es posible que no puedan hacerlo. para darte lo que quieres.

En ese caso, definitivamente debes cambiar a otra persona, quien puede. Así es como encontré T-Mobile 🙂

Answer 2

Como especialista en Servicio al Cliente, llevaré mis quejas a la cima de donde sea que esté, incluso si requiere una carta certificada al Presidente de una compañía.

He realizado el servicio al cliente en todos los niveles, incluida la administración, y me he “infiltrado” en las tiendas que no manejaban correctamente las devoluciones de nuestros productos. Les enseñé cómo satisfacer al cliente y devolver un producto, incluso si su propia empresa no lo permite.

A veces, vale la pena ir directamente a la fuente.

A veces (como la televisión por cable) no hay una variedad de servicios; de lo contrario, dependiendo de la frecuencia del problema, puedo o no cambiar los servicios, pero igual registraré las quejas.

Es importante reconocer tanto el buen servicio al cliente como el mal. He escrito algunas cartas increíbles para felicitar a las personas por el servicio al cliente.