¿Los empleados felices crean clientes felices?

Answer 1

En primer lugar, la advertencia: “feliz” es un espectro, por lo que hay toda una serie de complicaciones allí. Sin mencionar que el trabajo está lejos de ser la única variable en acción aquí. Así que voy a simplificar mucho:

Lo obvio: si el producto o servicio de la compañía es inherentemente malo, los empleados felices no harán una diferencia.

(Y como señala Stephanie Vardavas, los empleados no estarán / no podrán mantenerse felices si no tienen el poder para hacer un buen trabajo).

Sin embargo, si usted es una empresa promedio, con productos / servicios bastante buenos y empleados razonablemente capacitados, ¿los empleados felices pueden convertirse en clientes felices?

Hay razones para pensar que hay una conexión positiva.

– Algunas empresas han elegido esto como una forma de avanzar y tuvieron algunos resultados positivos. Costco, Southwest y (gruñen, aquí están de nuevo en una cuestión de cultura) Zappos han documentado mejoras en la satisfacción de los clientes como resultado de iniciativas que se enfocaron completamente en la satisfacción de los empleados. Ahora dicen que las compañías ya tenían una filosofía de buen servicio al cliente, por lo que hay algunos de los efectos circulares señalados por otros, pero la evidencia sugiere que existe alguna conexión inherente, al menos para las empresas de servicios.

¿Por qué podría ser esto? La socióloga Arlie Hochschild describió el concepto de trabajo emocional: servicio con una sonrisa hace una diferencia para los clientes, pero para los empleados fingir esa sonrisa es un trabajo duro. Ahora nadie está feliz todo el tiempo y hay más en una vida feliz que ser tratado bien en el trabajo. Sin embargo, si te gusta el trabajo y te tratan bien, se requerirá menos “falsificación”, por lo que tendrás menos casos en los que el empleado no pueda fingirlo o simplemente no pueda hacerlo. Sonríe por fuera mientras llora por dentro …

(Dejando de lado, alejándose de la industria de servicios, el aumento de la satisfacción laboral (proveniente de la autonomía laboral) que conduce a una mayor calidad en las fábricas de automóviles japonesas en los años 80 también podría considerarse como parte de este problema. Hay pruebas que sugieren que los trabajos son realizados de manera más concienzuda por los empleados que están “felices” con su lugar de trabajo y empleador.)

Answer 2

Feliz jefe Feliz empleado Feliz cliente Así se extiende la felicidad.

Las emociones se extienden desde el responsable hacia el exterior. Entonces, cuando estás en una posición de liderazgo, hay una gran posibilidad de que las emociones vengan de ti.

Los empleados felices generan clientes felices. La investigación ha demostrado que los empleados pueden transferir su estado emocional a través de las emociones.

Aquí hay más información sobre este tipo de relación que hacen los líderes felices para los clientes felices | LiveChat Blog

Answer 3

Es más probable que sea al revés. Los empleados crean clientes felices si esa es la misión del negocio. Si están capacitados para hacer que los clientes estén contentos, dijeron que hacer que los clientes estén contentos es el objetivo del negocio y contar con el respaldo de sus esfuerzos para hacer que los clientes estén contentos, entonces se sentirán capacitados y comprometidos para hacerlos felices. A medida que resuelven problemas para los clientes, demuestran seriedad y atención a los detalles, van más allá, para hacer felices a los clientes, ellos mismos serán empleados felices porque están logrando su misión.

Answer 4

Los empleados felices son generalmente más productivos, lo que significa que hacen un mejor trabajo y se mantienen a un nivel más alto que hace que los clientes sean más felices.

Zappos es el ejemplo perfecto de esto en acción. Los empleados tienen libertad para hacer cosas como enviar flores a los clientes. El hecho de que Zappos tenga un NPS en los años 80 y la razón por la que Amazon los adquirió por $ 1B es la libertad de administrar microempresas y poder tomar sus propias decisiones en cosas como esta.

Answer 5

Es una cosa circular.

Incluso los empleados bien pagados con grandes beneficios no estarán contentos si los clientes no están contentos debido a las políticas hostiles del empleador. La forma en que hace que sus empleados bien compensados ​​sean realmente felices es capacitarlos para que hagan felices a los clientes todos los días y especialmente cuando algo sale mal.

En ese sentido, la felicidad del cliente impulsará la felicidad de los empleados, lo que a su vez generará un mayor nivel de felicidad del cliente a medida que sus empleados se desviven para asegurarse de que los clientes estén bien atendidos.

Es una espiral virtuosa que sigue subiendo.

Answer 6

Bueno, sí, un empleado feliz hará que el cliente esté feliz de comprar allí, el cliente estará satisfecho y tendrá una buena experiencia que puede hacer que compren algo que no comprarían y comprarían más, vendrán a dicha tienda más a menudo y Se lo sugieren a sus amigos porque asocian dicho negocio con positividad.