Podrían aplicarse diferentes ideas si supiera sus circunstancias específicas. Sé que no puedes hacer que los demás se sientan felices . Y para ayudar mejor a los demás, uno necesita entender lo que es necesario y apropiado. Por lo tanto, aquí hay un método que marcará la diferencia en una variedad de situaciones, y es algo que cualquiera puede hacer practicándolo. Se llama escucha activa . Este tipo de escucha capacita al hablante al permitirle trabajar lo que es importante y ver posibilidades creativas para avanzar. Da poder a la voz del hablante, que en muchos casos no tuvo la oportunidad de ser escuchada realmente. Y cuando usted, el oyente, puede prestar atención no crítica a alguien, les otorga este valioso regalo de ser escuchado y comprendido.
Lo que no es : por lo general, “escuchar” se trata de pensar lo que queremos decir a continuación, o de averiguar cómo lo que el orador está diciendo se aplica a nosotros y cómo podemos ampliarlo, o incluso reunir algunos consejos para dar al orador. Hacer este tipo de escucha es normal, humano y apropiado en muchas situaciones. Ir más allá de esto requiere esfuerzo.
Escucha activa : uno podría dejar de lado temporalmente sus propias reacciones, pensamientos y consejos para prestar una atención respetuosa y sin prejuicios a alguien, lo que es tan inusual en nuestra cultura que cuando lo encontramos, se siente como un regalo. Incluso si no está de acuerdo o no le gusta lo que está escuchando, puede dejarlo de lado para ver a la otra persona como un adulto que toma sus propias decisiones y que merece un respeto básico. Es una técnica muy poderosa en situaciones de conflicto porque abre más posibilidades. Escuchar de forma activa a amigos y familiares mejora nuestras relaciones porque puede cambiar patrones inútiles y estilos de comunicación. Esto es lo que parece escuchar activamente:
- Deja algo de espacio después de que la otra persona dice algo. Haces esto respirando una o tres veces y haciendo un ruido de escucha , como ‘hmmm’. Y luego espera, comunicándote no verbalmente que estás escuchando; no hables ni reacciones La otra persona verá esto como una apertura para agregar más información y detalles a lo que se ha dicho, incluso más de lo que pensaron que querían decir o incluso podrían decir. Lo que viene a continuación puede ser una sorpresa incluso para la persona que está hablando y, a menudo, es algo muy importante para el asunto en cuestión que puede que no haya surgido si este espacio no estuviera allí. Por lo general, no existe este tipo de espacio porque el oyente intervendrá con consejos o con sus propias reacciones o experiencias. Si puedes practicar dando un poco de espacio en esos momentos, ayuda, otorga poder y libera a la otra persona. Esa es una forma fundamental de ayudar a alguien que cualquiera puede hacer. Uno de mis supervisores lo expresó así: cuando no esté seguro de qué decir, no diga nada. Solo eso, tu paciencia y atención, es algo bueno que hacer. Y luego continúe con uno de estos próximos pasos.
- Otro método básico de la escucha activa es reflejar el contenido de lo que se dijo o la sensación que percibe de lo que se dijo o la comunicación no verbal. “No estás seguro de qué decirle a tu papá”. “Te encontraste en una situación difícil”. “Pareces enojado porque se sintió irrespetuoso”. “Y entonces estabas confundido”. “Ella dijo que no le gustaba”. Después de dar una breve declaración reflexiva, espere de nuevo. Evita dar consejos o reaccionar con tus propias ideas y emociones. Le está prestando atención a la otra persona en lugar de controlar el momento con su propia agenda. Este es un regalo. Aunque la otra persona haya asumido que deseaba ayuda o consejo, su simple reflexión y atención serán aún más útiles. Les permitirá descubrir cosas nuevas sobre ellos mismos y sus experiencias Y se sentirán comprendidos y escuchados de una manera más profunda que nunca. Un último paso básico sigue.
- Haz una pregunta abierta . La mayoría de las veces respondemos a otros con preguntas cerradas, principalmente para satisfacer nuestra propia curiosidad o para seguir adelante y hacia atrás. Una pregunta cerrada en realidad cierra una posible comunicación y asume la agenda. Aunque a veces esto es apropiado: “¿Debo llamar a una ambulancia?” o “¿Eres demasiado frío?” – note cuánto de lo que pregunta a otras personas está buscando una respuesta de una palabra. Aunque está bien hacerlo, puede ser un verdadero regalo para alguien que demuestre su interés en comprenderlo, su perspectiva y sus necesidades al hacer una pregunta más abierta. Las “preguntas” (o indicaciones) abiertas que encajan en muchas situaciones son: “Por favor, dime más sobre eso” o “¿Qué pensaste (cómo te sentiste) cuando sucedió eso?” “¿Puedes ayudarme a entender cómo fue eso para ti?” De nuevo, evita dar consejos. La otra persona tiene la información para comprender mejor lo que está sucediendo; puede ser de gran ayuda reflexionando y pidiéndole que se expanda con más detalles. Esto no es solo para que usted, el oyente, lo entienda mejor. Si bien lo hace, el propósito principal es que el orador escuche lo que está dentro y comprenda mejor para poder hacer la próxima elección.
En algunos casos, se le hará querer contribuir de alguna manera, para ayudar aún más. Cuando eso ocurra, no asumas que deberías hacerlo. Espere para ofrecerlo hasta que comprenda que es algo que la persona no podía hacer sola o hasta que la persona realmente le pida ayuda para dar el paso que desea dar. La idea es potenciar prestando atención, que realmente es la mejor y más apropiada respuesta que podemos dar. Se trata de la mayoría de las situaciones cotidianas que surgen, ya sea con nuestros seres queridos o en nuestra vida pública. Incluso si se trata de una emergencia, respirar y escuchar activamente lo ayudará a usted, así como a la otra persona a tomar la mejor decisión en ese momento.